“你把客戶當(dāng)作自己的父母、兄弟姐妹，急他們所急想他們所想，就沒有做不好的事，一份真誠換來一份誠信”。這句話是一位從事旅游行業(yè)20余年的老旅游、恩施長河國旅總經(jīng)理李玲對誠信的詮釋。在她的帶領(lǐng)下，“誠信天下、品質(zhì)長河”成為長河國旅辦社理念并一步一個腳印的穩(wěn)步推進(jìn)旅游服務(wù)工作。

在過去幾年的風(fēng)雨歷程中，長河國旅收獲了眾多旅游者的信任，同時也收獲了業(yè)內(nèi)同行的高度評價，并一路在不斷成長壯大。以“團(tuán)結(jié)、開拓 、高效、用心服務(wù)”的敬業(yè)精神，贏得了眾多市民和社會各界人士的贊譽(yù)。許多跟長河國旅團(tuán)隊(duì)旅游過的客人都說：“旅游就找長河國旅、不但安全有保障，更重要的是舒心、貼心、快樂。”

游客對旅游服務(wù)的理解與認(rèn)同很大程度上是依靠口碑，口碑鑄就品牌，品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度等要素成為企業(yè)獲得市場份額的可靠保證。在不斷努力下，長河國旅于2013年被恩施州發(fā)展和改革委員會、經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商行政管理局、商務(wù)局、消費(fèi)者委員會、恩施日報等單位評為“建州30年，影響恩施百姓生活100品牌”。

在用心、真誠為游客服務(wù)過程中，該公司涌現(xiàn)出許多誠信事跡。前不久有一位去北京旅游的隨團(tuán)老奶奶，因旅游車追尾，被慣性摔在了前座位的下面。導(dǎo)游和地陪及客人們及時將她扶起，并在第一時間送她到北京醫(yī)院檢查。經(jīng)檢查確診是軟組織擦傷，她隨團(tuán)完行程返回恩施。返回恩施后李總親自接站，詢問老奶奶身體情況，并打電話請地接社負(fù)責(zé)人趕到恩施來一起上門看老奶奶。再次帶奶奶在恩施醫(yī)院做檢查，在得知確無大礙的情況下才放心。老奶奶的子女非常感動，她們說：“攤上這個事，別人躲都躲不及，你們還這樣主動，并把我們的爸媽當(dāng)成自己的父母對待，還有什么不放心的呢？以后旅游就跟著你們”。

李玲充滿信心的說：“雖然我們在恩施地區(qū)做入境旅游、國內(nèi)旅游、代理出國（境）旅游具有一定優(yōu)勢，但在激烈市場競爭下，希望通過豐富產(chǎn)品體系、創(chuàng)新營銷模式，不斷增強(qiáng)市場競爭力，向著成為地區(qū)領(lǐng)軍企業(yè)奮進(jìn)，并為湖北旅游市場做大做強(qiáng)，做出新貢獻(xiàn)。”