作為一座歷史文化名城和優秀旅游城市,開封旅游業的發展歷來備受關注。如何進一步提升開封的旅游形象?如何更好促進開封旅游業的發展?如何吸引更多的游人?這些問題始終困擾著我市旅游界人士。
“要提升我市的魅力,營造一個文明有序的旅游環境至關重要。我市從5月開始到年底,面向全市范圍的旅游企業、旅游從業人員和廣大旅游者開展文明旅游活動,進一步強化文明旅游意識、規范旅游市場秩序、提升從業人員文明素質、提高旅游整體服務質量,為我市打造國際文化旅游名城凝心聚力。”8月7日,市旅游局副局長華應根這樣告訴記者。
提供綜合性旅游服務
在鄭開大道鄭州開封交界處,“開封旅游信息咨詢中心”幾個大字在道路南側十分醒目。步入該中心,鮮明的宋式裝修風格讓人眼前一亮,旅游咨詢臺、旅游產品展示柜、急救藥箱、打氣筒、雨傘、飲用水等設施一應俱全。在咨詢臺,工作人員蘇琪涵正在為來開封游玩的幾位騎友提供路線咨詢;墻上,便民服務內容、管理制度等張貼規范。
市旅游局相關負責人告訴記者,為提升開封旅游形象,促進和完善旅游公共服務體系,我市于2013年7月建立了開封旅游信息咨詢中心。該中心還兼有開封文明使者志愿服務站的功能,主要服務包括開封旅游資源宣傳、旅游信息咨詢服務、旅游投訴受理、開封旅游年票辦理、便民服務等。
“為使游客更迅速、快捷地多方位了解開封旅游信息,每逢‘五一’、‘十一’、春節等節假日,我們都組織志愿者在門前廣場為來往游客及市民提供服務,受到了廣大游客的一致好評。”蘇琪涵告訴記者。
營造舒適溫馨的旅游環境
在清明上河園門前的廣場上,電子屏幕不停播放著提醒廣大游客節目時間變更的“溫馨提示”,公園門口張貼著《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》,“維護環境衛生,不隨地吐痰、不亂扔廢棄物、不在禁煙場所吸煙”等宣傳標語時時提醒廣大游客營造文明和諧的旅游環境。
清明上河園市場總監李琦告訴記者,現在正是旅游旺季,為了更好地服務游客,園區專門設置了休閑納涼棚、涼亭,免費開放茶室,提供免費綠豆水。同時,把入園通道從6個增加到12個,通道旁設置有各種溫馨提醒,倡導游客一言一行要文明。此外,為了提高園區的服務水平,對園區員工進行了統一的行為規范培訓,從儀表、儀容、儀態、語言等方面對員工進行規范,為游客營造舒適溫馨的旅游環境,讓游客玩得開心、玩得舒心。
廣泛動員齊參與
針對下一步的工作,華應根說:“我們要充分發揮旅游企業、導游及其他從業人員的主體作用,在企業經營和工作中,引導游客文明旅游;要發揮志愿者的強大力量,廣泛吸納青年學生、機關干部、企事業職工、退休人員、社區居民加入文明旅游志愿服務隊伍,開展宣傳、教育和勸導工作。市旅游局將組成督導組對各處活動開展情況進行全程督導,對好的經驗、涌現出好的典型在全市范圍內加以推廣和宣傳,對活動開展重視不夠、進展緩慢的單位將給予通報批評,以推動活動向縱深發展。”
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