旷世神医,欢乐颂第一季,好看的课外书

散客時(shí)代：海南旅行社突圍淘金

文旅界 2013.12.18 10:53 閱讀量：56199

今年的國(guó)慶黃金周，海南散客與團(tuán)隊(duì)的比例接近8：2。這一接近國(guó)際成熟旅游目的地水平的比例，也標(biāo)志著海南旅游進(jìn)入散客時(shí)代。在自由行異軍突起的同時(shí)，……

　　今年的國(guó)慶黃金周，海南散客與團(tuán)隊(duì)的比例接近8：2。這一接近國(guó)際成熟旅游目的地水平的比例，也標(biāo)志著海南旅游進(jìn)入散客時(shí)代。在自由行異軍突起的同時(shí)，新《旅游法》的“洗牌”和公務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)嚴(yán)重縮水等因素又沖擊著市場(chǎng)。更新旅游產(chǎn)品、提供特別服務(wù)、搶占微平臺(tái)，在這種形勢(shì)下，海南的許多旅行社積極調(diào)整傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，以變應(yīng)變，力求突圍困境，在散客市場(chǎng)淘得真金。

　　更新旅游產(chǎn)品吸引游客“眼”

　　緊跟市場(chǎng)，是旅行社生存發(fā)展的法寶。海南椰暉旅行社總經(jīng)理麥偉文認(rèn)為，散客時(shí)代的到來(lái)，也意味著自由行產(chǎn)品推陳出新趨勢(shì)的回歸。要吸引散客的眼球，旅行社就得注重開(kāi)發(fā)新鮮的、個(gè)性的旅游產(chǎn)品，讓游客了解旅游資訊，吸引游客積極報(bào)名參團(tuán)。“傳統(tǒng)旅行社在旅游法實(shí)行后的新業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣也要隨之顛覆，要及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品傳統(tǒng)格局，打破原來(lái)機(jī)票+酒店的自由行產(chǎn)品格局，更新為機(jī)票+酒店+自駕+套餐選擇，讓游客有更多多樣化的選擇。”據(jù)了解，目前椰暉旅行社已經(jīng)與攜程網(wǎng)攜手共同開(kāi)發(fā)了雨林+猴島、出海+溫泉、雨林+島嶼等3條新的自由行線(xiàn)路，同時(shí)還自行開(kāi)發(fā)了東線(xiàn)深度游新產(chǎn)品。

　　“要突圍散客市場(chǎng)，需要精準(zhǔn)定位并將客戶(hù)目標(biāo)群仔細(xì)劃分層次，再根據(jù)他們的需求推薦散客需要的產(chǎn)品。”海之緣國(guó)旅總經(jīng)理王匯告訴記者，給散客推出的產(chǎn)品，海之緣除了玩的地方之外，還更注重客人“跟誰(shuí)去玩”。“我們不但需要客人‘跟我們?nèi)ネ妗€要讓他們知道自己的‘團(tuán)友是誰(shuí)，屬于什么層次’。”王匯說(shuō)，現(xiàn)在針對(duì)散客的營(yíng)銷(xiāo)多數(shù)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，在這種模式下旅行社的產(chǎn)品做得越細(xì)越精才能吸引客人。目前，針對(duì)即將到來(lái)的圣誕、元旦等節(jié)日，海之緣已經(jīng)針對(duì)不同層次的客戶(hù)群體，推出了圣誕狂歡港澳之旅、麗星游輪跨年之旅、韓國(guó)跨年滑雪游等系列產(chǎn)品。

　　提供特別服務(wù)留住游客“心”

　　目前，“機(jī)票+酒店”是我國(guó)游客最典型的 “自由行”模式。但是，在康泰國(guó)旅副總經(jīng)理陳晨看來(lái)，“機(jī)票+酒店”還不足以滿(mǎn)足自由行游客的需求，他認(rèn)為，一個(gè)完整的自由行旅游產(chǎn)品應(yīng)該滿(mǎn)足信息、自由、便利、服務(wù)、品質(zhì)五大要求，旅行商提供的服務(wù)不但有機(jī)票和酒店的預(yù)訂，還包括旅游目的地的地面服務(wù)，如機(jī)場(chǎng)和酒店的接送、當(dāng)?shù)赜密?chē)、景點(diǎn)或節(jié)慶活動(dòng)、體育比賽、文娛演出的門(mén)票，購(gòu)物、品嘗風(fēng)味餐等服務(wù)。此外，一些增值服務(wù)，如優(yōu)惠門(mén)票、折扣券、代辦保險(xiǎn)、出國(guó)旅行簽證等也是“自由行”中不可缺少的元素。

　　目前，康泰國(guó)旅經(jīng)過(guò)組織，已經(jīng)可以為散客提供大團(tuán)自駕游服務(wù)。“我們來(lái)輔助你完成旅行，這就是我們提供的服務(wù)理念。”陳晨告訴記者，對(duì)于有自駕游需求的客人，旅行社不但可以提供車(chē)輛，還配備經(jīng)過(guò)特別培訓(xùn)的導(dǎo)游坐第一輛車(chē)做“帶路達(dá)人”，帶客人去找當(dāng)?shù)卣嬲刑厣拿朗澈途包c(diǎn)。另外，車(chē)隊(duì)里還會(huì)專(zhuān)門(mén)配備行車(chē)安全督導(dǎo)員，處理旅程中車(chē)輛可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，并提供后勤服務(wù)。除了服務(wù)和安全保障之外，旅行社還將提供給游客購(gòu)買(mǎi)酒店住房、景區(qū)門(mén)票等優(yōu)惠團(tuán)隊(duì)價(jià)。“方便、快捷、價(jià)格實(shí)惠、安全保障是旅行社的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，購(gòu)買(mǎi)這種自由行產(chǎn)品，旅行社可以讓游客體驗(yàn)真正吃好玩好的旅程，同時(shí)又給游客一個(gè)相對(duì)私密的空間，而且服務(wù)費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，讓游客陽(yáng)光消費(fèi)。”

　　不僅僅是康泰，椰暉、海之緣、春秋等多家島內(nèi)旅行社，都已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到這種“自駕車(chē)+散客”的自由行新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，都相應(yīng)地與自駕車(chē)公司合作，推出這種新的銷(xiāo)售模式。

　　搶占流行平臺(tái)抓住游客“手”

　　自由行的游客群體與網(wǎng)民群體存在很大的“交集”，自由行的游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游信息具有很大的依賴(lài)性，超過(guò)90%的自由行游客會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解出游目的地、機(jī)票、酒店、景點(diǎn)等信息，以此選擇預(yù)訂服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為海南省旅行社拼搶自由行市場(chǎng)蛋糕的重要戰(zhàn)場(chǎng)。

　　但是，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然很多旅行社都建立了自己的網(wǎng)站，但是沒(méi)有充分利用好這個(gè)與客戶(hù)溝通的渠道，大多數(shù)只能起到宣傳推廣、甚至相當(dāng)于“網(wǎng)上黃頁(yè)”的作用。借風(fēng)使力，及時(shí)開(kāi)辟最新的最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，使用新型的網(wǎng)絡(luò)手段搶占市場(chǎng)，也是海南一些旅行社使出的“法寶”。

　　據(jù)了解，目前椰暉旅行社已經(jīng)率先在海南業(yè)內(nèi)推出了企業(yè)APP，并開(kāi)通了企業(yè)微信服務(wù)號(hào)。記者在體驗(yàn)時(shí)看到，通過(guò)這一微信服務(wù)號(hào)，游客只要?jiǎng)觿?dòng)拇指就能完成旅游定制。這是一個(gè)小型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，不但能了解旅行社的產(chǎn)品，還可以通過(guò)鏈接進(jìn)入天貓平臺(tái)進(jìn)行交易，選擇門(mén)票、酒店、機(jī)票等。

　　麥偉文說(shuō)：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是旅游企業(yè)必須要關(guān)注的。近期國(guó)家給幾大運(yùn)營(yíng)商批復(fù)了4G牌照，在這種形勢(shì)下網(wǎng)民的數(shù)量會(huì)激增，而散客的客源大部分都來(lái)源于此，任何一家企業(yè)如果跟不上互聯(lián)網(wǎng)將被淘汰。海南的旅行社只有緊跟著形勢(shì)的發(fā)展及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，才能真正瓜分到散客市場(chǎng)的蛋糕。”

海南旅行社散客時(shí)代流量平臺(tái)

網(wǎng)友評(píng)論 (37條)

: 李天文 2013-12-30 08:24

頂

0

: 張麗鵬 2013-12-29 22:01

好

0

: 朱琳 2013-12-22 09:44

自由行趨勢(shì)

0

: 羅繼學(xué) 2013-12-22 09:25

不錯(cuò)

0

: 朱賀 2013-12-21 21:33

大贊

0

: 張?chǎng)? 2013-12-21 11:38

線(xiàn)上線(xiàn)下兩手都要抓啊

0

: 張?chǎng)? 2013-12-21 11:37

？沖擊傳統(tǒng)旅行社啊

0

: 張?chǎng)? 2013-12-21 11:37

？沖擊傳統(tǒng)旅行社啊

0

: 張?chǎng)? 2013-12-21 11:37

？

0

: 羅繼學(xué) 2013-12-21 08:32

非常好

0

上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 共4頁(yè) 到第 頁(yè)

大家都在"搜"

貴州旅游桂林旅游廈門(mén)旅游廣東旅游四川旅游港澳旅游西藏黃山旅游張家界四川旅游攻略山東旅游鳳凰古城

快速投稿

你可能不是行業(yè)專(zhuān)家，但你一定有獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角，趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關(guān)于我們

作為行業(yè)領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體，《文旅界》致力于以獨(dú)立的新聞態(tài)度，挖掘和報(bào)道旅游行業(yè)的重要事件，以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新模式和新科技，為旅游業(yè)者提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、深度的旅游信息服務(wù)。

無(wú)論您是：
投放在線(xiàn)廣告、企業(yè)招聘、尋求報(bào)道、還是投稿爆料、加入評(píng)論員，歡迎通過(guò)以下方式聯(lián)系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業(yè)社群招募

欣欣旅行社同業(yè)社群招募中，
勾搭小編微信號(hào)：cncn4021入社群

午夜寻花高颜值极品女神-午夜亚洲-午夜亚洲国产成人不卡在线-午夜亚洲精品久久久久久-免费欧美日韩-免费欧美在线视频

散客時(shí)代：海南旅行社突圍淘金