旅行社經(jīng)營(yíng)是指旅行社為了自身的生存、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的決策，以及為實(shí)現(xiàn)這種決策而從各方面所做的努力。

　　經(jīng)營(yíng)是旅行社最基本的活動(dòng)，是旅行社賴以生存和發(fā)展的第一職能。旅行社經(jīng)營(yíng)能力的高低以及經(jīng)營(yíng)效果的好壞，主要取決于其對(duì)市場(chǎng)需要及其變化能否正確認(rèn)識(shí)與把握，企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)是否得到充分發(fā)揮，以及企業(yè)內(nèi)部條件與市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的程度。換句話說，就是看旅行社適應(yīng)市場(chǎng)能力的高低。

　　旅行社經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)

　　從總體上講，我國(guó)旅行社的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)包括以下幾方面：

　　1.旅行社經(jīng)營(yíng)資金投入較少。旅行社是旅游中間商，是通過提供中介服務(wù)獲取收益的企業(yè)。作為一個(gè)企業(yè)，旅行社出售的產(chǎn)品，無論是單項(xiàng)的還是綜合的，都是一種服務(wù)產(chǎn)品，該產(chǎn)品的無形性決定了旅行社的全部生產(chǎn)活動(dòng)都表現(xiàn)為人的勞務(wù)活動(dòng)，它無須借助于耗資巨大的機(jī)器設(shè)備來完成。事實(shí)上，旅行社除了必要的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公設(shè)施和通信設(shè)備外，其經(jīng)營(yíng)幾乎不需要有更多的固定資產(chǎn)。與一般商貿(mào)企業(yè)相比，旅行社對(duì)流動(dòng)資金的需要量也是有限的，尤其是作為組團(tuán)社的旅行社，在經(jīng)營(yíng)中它依照“先付款后接待”的慣例，在招徠客源時(shí)可以暫時(shí)擁有一筆數(shù)量可觀的流動(dòng)資金，這就可以使旅行社的自籌資金大為減少。即便旅行社業(yè)務(wù)以接待為主，其經(jīng)營(yíng)資金也為墊付資金。因此從總體上看，旅行社經(jīng)營(yíng)所需投資較少。從這個(gè)意義上講，旅行社常被人們視作較為典型的勞動(dòng)密集型企業(yè)。這一特點(diǎn)給我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來三方面不利影響：

　　2.旅行社經(jīng)營(yíng)依附性較強(qiáng)。旅行社經(jīng)營(yíng)的依附性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是客源市場(chǎng)的依附，尤其是國(guó)際旅行社必須依靠客源地的旅行社為其提供客源。沒有一個(gè)由一批分布合理、數(shù)量充足、關(guān)系穩(wěn)固的異地旅行社組成的銷售網(wǎng)絡(luò)，旅行社的自下而上是難以想象的。另一方面是服務(wù)市場(chǎng)的依附，旅行社必須依靠當(dāng)?shù)乇姸嗟钠渌�旅游企業(yè)為其提供各種相關(guān)服務(wù)。旅行社必須與各旅游企業(yè)進(jìn)行廣泛聯(lián)絡(luò)，以建立起一個(gè)完善的旅游服務(wù)供給網(wǎng)絡(luò)，從而獲得經(jīng)營(yíng)所需的各項(xiàng)服務(wù)。

　　旅行社對(duì)客源市場(chǎng)與服務(wù)市場(chǎng)的嚴(yán)重依賴，決定了其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心之一就是要積極主動(dòng)、千方百計(jì)地與相關(guān)企業(yè)建立長(zhǎng)期可行的相互協(xié)作與信任關(guān)系。在一些經(jīng)營(yíng)管理不善的旅行社中，這種企業(yè)之間的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系常常被個(gè)別具體經(jīng)營(yíng)人員的個(gè)人關(guān)系所代替，從而導(dǎo)致公司行為個(gè)人化。因此，旅行社作為信用程度不高的企業(yè)，如何與自己必須依靠的相關(guān)企業(yè)，其中也包括一些信用程度同樣不高的異地旅行社建立長(zhǎng)期和穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，是擺在旅行社經(jīng)營(yíng)管理者面前的重要課題。

　　3.旅行社經(jīng)營(yíng)對(duì)無形資產(chǎn)要求較高。無形資產(chǎn)主要是指一個(gè)企業(yè)所擁有的良好聲譽(yù)與信用。旅行社是服務(wù)性中介機(jī)構(gòu)。有人說旅行社是出售“承諾”或讓旅游者購(gòu)買 “夢(mèng)想”的企業(yè)。旅游者外出旅游，購(gòu)買具有不可感知特性的旅游產(chǎn)品，之所以選擇旅行社，除了購(gòu)買的方便之外，更為重要的原因在于旅游者對(duì)旅行社中間商的信任，而這種信任通常基于對(duì)旅行社已有的聲譽(yù)與信用等無形資產(chǎn)的良好評(píng)價(jià)。可見，無形資產(chǎn)對(duì)任何一個(gè)旅行社的經(jīng)營(yíng)都是非常重要的，旅行社的生存需要它，旅行社的發(fā)展更是離不開它。從某種意義上講，在既無雄厚資金實(shí)力，又無自己獨(dú)特產(chǎn)品的條件下，旅行社要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，并立于不敗之地，唯一依靠的就是企業(yè)自身的無形資產(chǎn)，依靠的是企業(yè)經(jīng)過自身努力樹立起來的良好聲譽(yù)與信用。

　　4.旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。旅行社業(yè)務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是客源與效益的不穩(wěn)定，這無疑增加了旅行社經(jīng)營(yíng)的難度，增加了經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，而這種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)又是由旅游市場(chǎng)特殊的供求關(guān)系決定的。

　　從供給方面看，由于旅行社自己幾乎不生產(chǎn)什么，旅行社的供給能力受制于各個(gè)旅游生產(chǎn)者的生產(chǎn)能力。從需求方面看，整個(gè)旅游市場(chǎng)的需求波動(dòng)較大。其中，既有頗具規(guī)律的周期性淡、旺季變化，又有隨機(jī)性較強(qiáng)的個(gè)別旅游者需求的變化。除此之外，國(guó)際局勢(shì)的穩(wěn)定與動(dòng)蕩、各國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮與蕭條、匯率的上升與下降等對(duì)旅游需求也都會(huì)造成突發(fā)性的影響。這些變化使得旅行社總處于旅游服務(wù)供求不平衡的狀態(tài)之中。如何在這種狀態(tài)中保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的相對(duì)穩(wěn)定并做到處變不驚，這是旅行社經(jīng)營(yíng)管理所面臨的巨大挑戰(zhàn)。事實(shí)證明，理智地正視現(xiàn)實(shí)，積極地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，適時(shí)地調(diào)整戰(zhàn)略，不失為旅行社降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。

　　旅行社經(jīng)營(yíng)的理念

　　1.市場(chǎng)導(dǎo)向

　　該理念要求旅行社以消費(fèi)者為中心、以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)來組織生產(chǎn)。具體而言，就是要加強(qiáng)對(duì)客源市場(chǎng)以及各種不同類型的旅游者的興趣與愛好的研究，并依據(jù)其支付能力和文化價(jià)值取向等一系列影響旅游需求的因素來設(shè)計(jì)組合適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品，從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品效用的目的。同時(shí)，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)變化，積極創(chuàng)新、出奇制勝。

　　2.突出品牌

　　旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不是物質(zhì)性產(chǎn)品，在很大程度上是信息性的產(chǎn)品，這種信息性的產(chǎn)品特點(diǎn)使旅行社在市場(chǎng)上樹立形象的主要途徑就是打企業(yè)的品牌。旅行社企業(yè)品牌的形成是一個(gè)長(zhǎng)期積淀的系統(tǒng)過程，要求旅行社在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面借助自身優(yōu)勢(shì)確立重點(diǎn)產(chǎn)品，并一貫地在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷提高這些產(chǎn)品的質(zhì)量和知名度，當(dāng)品牌形成后，還要注重適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)與深化，使之葆有長(zhǎng)久的市場(chǎng)活力。

　　3.合理競(jìng)爭(zhēng)

　　樹立合理競(jìng)爭(zhēng)的理念，要求旅行社處理好幾個(gè)方面的關(guān)系，即企業(yè)近期利益與長(zhǎng)期利益的關(guān)系、企業(yè)局部利益與整體利益的關(guān)系、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。

　　4.質(zhì)量第一

　　毫無疑問，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的生命線，它決定著一個(gè)企業(yè)的興衰。作為企業(yè)，旅行社應(yīng)把旅游產(chǎn)品的質(zhì)量放在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的首位。尤其在買方市場(chǎng)條件下，旅行社的經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)該樹立起“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，將提高產(chǎn)品質(zhì)量視為自己的第一要任，也即在降低成本的同時(shí)，不忘把好質(zhì)量關(guān)，以為旅游者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的旅游產(chǎn)品為努力方向。

　　5.注重效益

　　旅行社是經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立核算的企業(yè)，所以注重經(jīng)濟(jì)效益成了旅行社當(dāng)然的經(jīng)營(yíng)理念之一。對(duì)我國(guó)的旅行社來說，經(jīng)營(yíng)者樹立經(jīng)濟(jì)效益理念務(wù)必抓好五個(gè)方面的工作，即加強(qiáng)采購(gòu)管理，降低采購(gòu)成本;嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的開支費(fèi)用;完善資金管理，減少資金占用，加速資金周轉(zhuǎn);合理確定核算單位，提高部門經(jīng)濟(jì)收益;進(jìn)一步發(fā)揮財(cái)務(wù)部門管財(cái)理財(cái)?shù)姆e極作用。