小程序官方在線客服：

第一步，在微信小程序中添加聯(lián)系在線客服按鈕

第二步，接入在線客服功能，設置【自動/人工/轉(zhuǎn)人工】回復等

如何添加小程序在線客服呢？

① 在小程序中添加客服按鈕功能，點此參考官方文檔（開發(fā)者通過一行代碼，實現(xiàn)客服功能。）

② 常見的客服按鈕形式有2種：

1.初始樣式的客服消息按鈕（多以文字“聯(lián)系客服”形式出現(xiàn)）

2.自定義圖片樣式的客服消息按鈕（客服消息按鈕與整體頁面更和諧）

小程序客服使用場景？

① 小程序內(nèi)：在小程序內(nèi)與客服會話，給小程序發(fā)消息

② 小程序外：已使用過的小程序客服消息，會顯示在【小程序客服消息】內(nèi)，用戶可以直接查看以及回復。

小程序客服有什么限制呢？

① 用戶第一次進入小程序，需主動給小程序客服發(fā)消息，客服才能給用戶發(fā)消息

② 時間條數(shù)限制：客服48小時內(nèi)可向用戶發(fā)送消息，且消息的條數(shù)不能連續(xù)超過5條

官方小程序客服優(yōu)勢？

① 使用官方自帶的公眾平臺網(wǎng)頁版的客服工具 / 客服小助手 只能滿足基本的需求

② 自研或接入第三方在線客服系統(tǒng) （無需安裝，隨時溝通，功能豐富）

小程序官方客服具體功能如下：

01.自動回復：關(guān)鍵詞回復，收到消息回復，系統(tǒng)提示等

02.轉(zhuǎn)人工客服：提高接待效率

03.群發(fā)消息：客服消息群發(fā)，提升留存，用戶活躍度

04.客服管理：添加客服，客服組，邀請用戶評價等

05.用戶管理：標簽管理（標記意向、喜好風格、消費能力等），自動打標簽，會話分類

06.客服數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：查看客服工作量（當天接待量，周，月，年對比，客服考勤，工作效率等）

07.消息推送：瀏覽器/手機 ，消息聲音提醒，推送模板通知，提醒用戶消息來訪，用戶來源，不漏消息！）

08.多客服智能接待：按照“分配率”等規(guī)則分配好客服給用戶

09.快捷回復：將常見咨詢的回答進行設置分組等，客服可一鍵發(fā)送文字、圖片、圖片，小程序卡片等多種形式，咨詢高峰期也能輕松應對，減少復制粘貼回復。

10.統(tǒng)一后臺：同一個后臺 手機或電腦，處理小程序 / 公眾號 / H5等多渠道的客服消息

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