電子客票行程單是機票購買、報銷的唯一憑證，但近日，貴陽市民李女士卻發(fā)現(xiàn)，自己在“去哪兒網(wǎng)”購買的機票行程單卻被莫名其妙“打了折”，少了125元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣的問題也頻繁出現(xiàn)在其他購票網(wǎng)友身上，電子客票行程單“縮水”，儼然已成為機票代理網(wǎng)站的“潛規(guī)則”。
市民：行程單莫名被打折
“我經(jīng)常坐飛機出差，一般行程單寄過來也不會仔細看，報銷了就行，想當然的認為應該就是實際所付款。”李女士說， 6月2日，她在“去哪兒網(wǎng)”上訂購了從貴陽飛往北京的南航CZ3687航班機票，支付了總價1015元，包含機票、民航發(fā)展基金、保險費、行程單快遞費共四項。22日，李女士收到行程單準備向單位報銷，卻意外發(fā)現(xiàn)，扣除民航發(fā)展基金及保險、快遞費用后，行程單上顯示的金額少了125元，只有840元整。
隨后，李女士致電“去哪兒網(wǎng)”及代理商詢問，對方均告知，之所以票、單價格不一，是因為李女士選擇的是特價票。不過，“去哪兒網(wǎng)”及代理商都表示，如果李女士想要報銷，可提供差額的旅行發(fā)票。
“給旅行發(fā)票有什么用，單位機票報銷只認行程單。”李女士氣憤地說。
網(wǎng)購機票行程單：“低于支付價格”很普遍
記者在網(wǎng)絡上輸入“電子客票行程單縮水”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友也有被行程單“縮水”過的經(jīng)歷，搜索相關(guān)結(jié)果約達3830000個。
隨后，記者隨機查詢了6月28日上午8時由貴陽飛往北京的CZ3681次航班信息。此趟航班，中國南方航空公司官網(wǎng)報價為經(jīng)濟艙1420元、明珠經(jīng)濟艙1580元。在“去哪兒網(wǎng)”上，共有56家代理商提出報價，范圍從1401元到1961元不等。
記者隨機選取了10家代理預訂機票，其中，名為“中國民航直銷網(wǎng)”、“中國出行網(wǎng)”、“柒特爾”的代理商均在“填寫訂單”網(wǎng)頁中用小字備注有特殊票務說明，說明稱，“行程單價格低于實際支付價格，差價可提供發(fā)票，差價不退還”。
在另一家“暢行無憂”代理商的預訂網(wǎng)頁上，雖沒有這樣的明確說明，記者卻發(fā)現(xiàn)，在“報銷信息”一欄中的“發(fā)票類型”僅提供了“行程單和差額發(fā)票”及“旅行產(chǎn)品發(fā)票”兩個選項，想要選擇全額行程單，消費者根本無從選起。
李女士表示，她平常購買機票時很少會注意這類信息，此次購買時就沒有看到任何類似說明。
航空公司：不良代理商“賺差價”
記者致電李女士購票的代理商，工作人員說：“只要在網(wǎng)上買票，行程單都不是足額的，差別只在于高低。這都是我們用代理公司積分兌換的特價票或其他的特殊票。”
“簡單地說，這些代理公司的行為其實就是賺差價。”南航貴州公司地服部經(jīng)理宋小英說，消費者被縮水的行程單金額，都成了代理公司的利潤。
宋經(jīng)理介紹，正規(guī)的機票代理商一般與航空公司都簽有協(xié)議，代理商為航空公司代銷機票，而代理商根據(jù)機票票面金額，按各航空公司的不同比例進行提成，根本無需從行程單與實際金額的差價中賺取“差價費”，而一些規(guī)模較小的代理商，很可能就會采取“低進高賣”的方式獲利，侵犯消費者的利益。
此外，宋經(jīng)理還表示，為了“應付”索要行程單的消費者，部分不良代理商還可能提供偽造的假行程單。
律師：侵犯消費者合法權(quán)益
針對“行程單”縮水問題，北京中銀(貴州)律師事務所鄒松律師表示，消費者支付了多少金額，商家就必須提供等額的發(fā)票，“特價票”等特殊票在內(nèi)的任何說辭，都不是代理商不提供等額行程單的理由。這一點在《消費者權(quán)益保護法》中第二十二條有明確規(guī)定。“如果代理商不提供足額行程單，屬于侵犯消費者合法權(quán)益的行為，消費者可直接向消費者協(xié)會投訴。”
此外，記者查閱2004年實行的《民航國內(nèi)航空運輸價格改革方案》 ，方案第二十條明確規(guī)定：各航空運輸企業(yè)及其銷售代理人銷售機票時，必須按照實收票款金額填開機票，嚴禁虛開票面金額。
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