近期，不少傳統(tǒng)旅行社人士眼見OTA一路攻城略地，這次竟然打到自己家門口來了，不由得開始有點(diǎn)焦慮和恐慌。此外，最近多家主流媒體上也充斥著不少類似“OTA或?qū)⒊蔀槁眯猩缇蚰谷恕钡恼f法。但在筆者看來這樣的說法有偏頗，因?yàn)槭紫萇TA從來沒有要掘誰的墓;其次，旅行社和OTA永遠(yuǎn)是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系，不存在誰取代誰一說。
“掘墓人”一詞從何說起?
縱觀近幾年來OTA與旅行社之間的愛恨糾葛，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不少旅行社對于自身和OTA之間關(guān)系的看法是帶有鮮明感情色彩的，這個(gè)感情就是嫉恨OTA搶了自己的蛋糕，也正因?yàn)槿绱瞬艜?huì)有“掘墓人”這種說法。然而，筆者認(rèn)為這樣充滿敵對的心態(tài)實(shí)在很不利于旅行社在未來的轉(zhuǎn)型。
那么旅行社應(yīng)當(dāng)如何正確看待OTA的擴(kuò)張呢?正如其他任何行業(yè)一樣，旅游行業(yè)要向前發(fā)展，就必然會(huì)有新的業(yè)態(tài)產(chǎn)生，沖擊并且倒逼舊的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級。當(dāng)年的平臺(tái)商(OTA)就是這樣一種新的業(yè)態(tài)，它在產(chǎn)生和發(fā)展壯大的過程中同樣會(huì)不可避免地沖擊傳統(tǒng)旅行社這個(gè)舊業(yè)態(tài)，倒逼旅行社轉(zhuǎn)型，而在這個(gè)過程中也總會(huì)有一批來不及轉(zhuǎn)型的旅行社被市場淘汰。
所以事實(shí)上，在這個(gè)市場優(yōu)勝劣汰的過程中，本沒有什么所謂的“掘墓人”存在，如果非要找一個(gè)“掘墓人”的話，也是旅行社自身因?yàn)槿狈?zhàn)略眼光給自己掘的墓。
當(dāng)年OTA才剛剛起步的時(shí)候，它們的體量還很小，只能在旅行社和游客的夾縫中求生存，這時(shí)候旅行社觸網(wǎng)會(huì)有很大機(jī)會(huì)，但旅行社覺得體量太小意義不大;當(dāng)OTA拿到融資體量也逐步增大以后，旅行社認(rèn)為只要把它當(dāng)作銷售渠道就可以了，與此同時(shí)旅行社自身的產(chǎn)品體系也無明顯進(jìn)步;一直到今年互聯(lián)網(wǎng)+概念和O2O全面爆發(fā)，OTA打到自家門口來了，旅行社方才感到危機(jī)和焦慮，實(shí)在有些遲鈍了。
傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢是產(chǎn)品研發(fā)、地面服務(wù)和掌控資源，如果一家旅行社做不好這些，即使沒有OTA，這家旅行社也會(huì)消亡，事實(shí)上OTA的到來只是加速了這一消亡的過程。現(xiàn)階段，與其把負(fù)面情緒宣泄在OTA身上，倒不如反思反思自己下一步該如何改變以符合市場大趨勢。
OTA果真掘得了旅行社的墓?
今年OTA線下擴(kuò)張確實(shí)來勢洶洶，這在一定程度上讓傳統(tǒng)旅行社感覺到威脅很大，但只要分析一下平臺(tái)商和旅行社兩種業(yè)態(tài)的本質(zhì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，OTA有可能取代旅行社根本是一個(gè)無稽之談，即便有大資本的參與也一樣。
OTA是平臺(tái)商，強(qiáng)項(xiàng)在于獲取用戶，處在旅游產(chǎn)業(yè)鏈下游;旅行社是供應(yīng)商，強(qiáng)項(xiàng)是地面服務(wù)和資源掌控，處在產(chǎn)業(yè)鏈上游，上游企業(yè)和下游企業(yè)永遠(yuǎn)只能競合而不可能互相取代。
OTA在線下擴(kuò)張的過程中也面臨著各種各樣的難題，而這些難題卻是傳統(tǒng)旅行社的強(qiáng)項(xiàng)。傳統(tǒng)旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、地面服務(wù)、資源掌控等方面已經(jīng)積累了幾十年的人脈和操作經(jīng)驗(yàn)，這些東西足以構(gòu)成行業(yè)壁壘，OTA一下子要學(xué)過去是很難的。即便OTA可以通過挖人來加速獲取這些經(jīng)驗(yàn)和人脈，OTA的線下隊(duì)伍真正要趕上傳統(tǒng)旅行社仍需不少時(shí)間，在這段時(shí)間里，傳統(tǒng)旅行社完全可以通過產(chǎn)品、服務(wù)和資源的轉(zhuǎn)型升級筑起更高的壁壘。
此外，我們從各大OTA的財(cái)報(bào)上也可以看出，現(xiàn)階段大部分OTA仍處于戰(zhàn)略虧損狀態(tài)，能夠大手筆的進(jìn)行線下擴(kuò)張主要還是依靠大資本的推動(dòng)。由于資本的貪婪，泡沫還是比較大。而傳統(tǒng)旅行社一直以來都是穩(wěn)扎穩(wěn)打，以利潤為導(dǎo)向，正所謂“千做萬做虧本生意不做”。當(dāng)泡沫慢慢變小以后，能夠在這段時(shí)間深耕線下的旅行社仍將立于不敗之地。
在此，筆者也想向廣大傳統(tǒng)旅行社發(fā)出呼吁，面對OTA的兵臨城下首先不要抱有任何敵對、焦慮甚至恐慌的情緒，這些都會(huì)極大地影響旅行社下一步的判斷和在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級上的進(jìn)展。現(xiàn)階段對于旅行社來說，要在心態(tài)上對OTA的擴(kuò)張?zhí)┤惶幹瑫r(shí)把所有的精力都集中在進(jìn)一步提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升服務(wù)質(zhì)量和資源掌控能力上，這樣就不會(huì)被市場淘汰。
OTA和旅行社的博弈必將長期存在
值得一提的是，在O2O的大趨勢下，OTA和旅行社必然是互相博弈的，在這場博弈過程中總有此消彼長的情況存在，現(xiàn)階段看來是OTA稍微“長”了點(diǎn)。OTA作為線上端總是想著要更多地控制地面資源，以求把業(yè)務(wù)線拉得更長。而傳統(tǒng)旅行社則要盡量避免OTA線下發(fā)展過快，對此筆者近期也寫過一篇名為“旅行社最強(qiáng)大的砝碼在線下”的文章，闡述了旅行社如何通過強(qiáng)大線下獲得和OTA更多的談判籌碼，感興趣的朋友可以讀一下。
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