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傳統(tǒng)旅行社搭車互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)對市場挑戰(zhàn) 服務(wù)是關(guān)鍵

文旅界 2015.03.04 11:20 閱讀量：41431

“轉(zhuǎn)型”、“調(diào)頭”已經(jīng)成為中小旅行社必須面對的話題。業(yè)內(nèi)人士表示，“船小好調(diào)頭”，中小旅行社的經(jīng)營相對靈活，比較容易進(jìn)行轉(zhuǎn)型改革。很多中小旅行社很善于利用互聯(lián)網(wǎng)，這些經(jīng)營者對微博營銷、微信甚至對App都很有興趣和精力去學(xué)習(xí)，可以很快與時俱進(jìn)。

　　2014年在線休閑度假市場戰(zhàn)火頻頻發(fā)展迅猛，多家在線企業(yè)的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)50%以上的大幅增長，并且首次突破“百億”規(guī)模。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)2772.9億元，比2013年增長27.1%，增速保持穩(wěn)定。

　　過去一年中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)迅猛增長，在旅游領(lǐng)域，消費(fèi)者紛紛從下線旅行社門店轉(zhuǎn)移到大型旅游網(wǎng)站和手機(jī)客戶端，年輕一代甚至完全跳過門店消費(fèi)直接在APP上下單，說走就走。在線出境游、跟團(tuán)游、自由行、周邊游等成為增長最快的領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)預(yù)計2015年這一細(xì)分市場還將保持高速發(fā)展趨勢，各家發(fā)力擴(kuò)大市場份額，對傳統(tǒng)旅行社形成重大挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

　　面對在線旅游對傳統(tǒng)旅游模式的強(qiáng)勁沖擊，業(yè)內(nèi)人士表示，旅游消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)正在發(fā)生明顯變化，旅行社的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)隨之轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)從原來的主導(dǎo)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)消費(fèi)，更加重視質(zhì)量和品牌，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍。

　　在中國婦女旅行社市場部副經(jīng)理王英看來，傳統(tǒng)旅行社與在線相比，其優(yōu)勢在于服務(wù)。在旅游產(chǎn)品售賣完成后，出現(xiàn)糾紛或旅途意外等相關(guān)情況，傳統(tǒng)旅行社能夠憑借多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗更為快速、及時、妥善地處理問題，對旅游各個環(huán)節(jié)的要素把控更為有力。

　　此外，有研究數(shù)據(jù)顯示，在線度假旅游市場滲透率不到10%，業(yè)內(nèi)預(yù)計2015年這一細(xì)分市場還將保持高速發(fā)展趨勢，對傳統(tǒng)旅行社形成重大挑戰(zhàn)與機(jī)遇。傳統(tǒng)旅行社紛紛搭車互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，平臺化成為2014年行業(yè)的發(fā)展勢頭，在2015年預(yù)計這一發(fā)展趨勢依舊只增不減。

　　目前有部分中小旅行社依托微信、網(wǎng)站等線上平臺，線下打造主題游、定制旅游產(chǎn)品，提供人性化及個性化的服務(wù)，也能夠獲得利潤。欣欣旅游顧問就是面向中小旅行社推出的定制游平臺。旅行社或旅游從業(yè)者可以轉(zhuǎn)型成為旅游顧問，根據(jù)游客的特定需求，從路線、方式和服務(wù)著手為游客量身打造的具有濃郁個人專屬風(fēng)格的旅行。它提供的是一種個性化、專屬化的服務(wù)，有別于傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化的、千篇一律的旅游線路服務(wù)，能極大地滿足游客多樣化的需求，也能夠幫助旅行社得以應(yīng)對散客化發(fā)展的旅游趨勢。

　　據(jù)悉，旅游顧問頻道自2014年5月份上線以來，已經(jīng)招募了1400多位具有旅行社合法資質(zhì)的專業(yè)旅游顧問，并已為全國各地6萬多名游客提供了專屬定制的旅游服務(wù)。旅游顧問項目負(fù)責(zé)人洪志杰表示；“旅行社服務(wù)的過程，其實就是旅游信息傳遞交換的過程。它貫穿著游客從從萌生旅游意愿，到去旅行社咨詢，最終成行的全過程。互聯(lián)網(wǎng)時代，旅行社應(yīng)該成為旅游者身邊的智慧旅游顧問，它貫穿著旅游整個過程。”

旅游服務(wù) 市場挑戰(zhàn)