往年這個時候，正是各大旅行社招兵買馬擴(kuò)充線路和招募加盟門市的傳統(tǒng)節(jié)點(diǎn)。不過今年卻有所不同，最近幾個月，重慶部分旅行社頻頻出現(xiàn)門店轉(zhuǎn)投他家，或干脆關(guān)門。面對在線旅游的強(qiáng)勢搶奪，旅行社不再只打價格戰(zhàn)，用心做產(chǎn)品細(xì)分市場，同時“觸網(wǎng)”升級。
出游多樣化倒逼旅行社轉(zhuǎn)型
每年年末，都是旅游線路批發(fā)商和平臺社集中簽訂全年合同的時候。在這個利益循環(huán)的圈子里，鏈條都是由旅游線路批發(fā)商、旅行社門店和平臺社三方搭建完成。線路批發(fā)商是每條旅游線路的具體執(zhí)行方，他們控制著酒店、航空公司、導(dǎo)游、景區(qū)門票和商店的資源。但隨著近年來游客出行選擇的多樣化、電商的介入以及旅行社門店之間競爭加劇，導(dǎo)致這一利益鏈條不再平衡。
一位經(jīng)營國內(nèi)專線有10多年經(jīng)驗(yàn)的線路批發(fā)商告訴記者，雖然最近有不少平臺社準(zhǔn)備與他簽約，但他都一一回絕，理由很簡單，單靠旅行社收客，不僅資金回籠的周期很長，并且收客效率也大大不如從前，但他要花費(fèi)的錢卻一點(diǎn)沒有減少。在他看來，旅行社行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)拐點(diǎn)，開始接觸電商渠道。
“產(chǎn)品+服務(wù)”才是旅行社的本分
在激烈競爭中，旅行社開始出現(xiàn)兩極分化。重慶某知名旅行社今年市場下滑比較嚴(yán)重，在年底更是出現(xiàn)了嚴(yán)重的資金壓力，甚至開始拖欠媒體廣告費(fèi)。而一些反應(yīng)較快的旅行社則開始轉(zhuǎn)型升級，近半年時間內(nèi)，重慶寶中旅游區(qū)縣門店加盟數(shù)量大幅度提升，目前已有上百家門店。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了寶中旅游從主城向區(qū)縣輻射的目標(biāo)。同時，寶中旅游還根據(jù)市場需求，推出獨(dú)家特色旅游產(chǎn)品，例如：美國9日游、歐洲10日游、香港海南夕陽紅專列等，都取得了良好的市場反響。
“做旅游行業(yè)歸根到底就是四個字——產(chǎn)品、服務(wù)”，重慶寶中旅游總經(jīng)理胡江渝告訴記者，雖然旅行社的直接收客能力看似在降低，但服務(wù)水平卻在不斷提升，比如：過去游泰國曼谷，可能一條萬金油線路就能搞定，但現(xiàn)在可能同一個地方有4、5條線路，其中一些適合中老年人，另外一些適合年輕人，還有一些是為有特殊需求的人定制的產(chǎn)品。胡江渝說，以往是供應(yīng)商提供什么門店就銷售什么，現(xiàn)在應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩鸵裁撮T店就賣什么，一切都是市場說了算，現(xiàn)在開始，旅行社不能再玩虛的了。
旅行社練好內(nèi)功堅守渠道
在線旅游企業(yè)大打價格戰(zhàn)爭奪市場之際，傳統(tǒng)旅行社也開始加速“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型升級。記者從本地市場了解到，包括旅游百事通、渝之旅、重慶中旅集團(tuán)、中青旅在內(nèi)的旅行社紛紛對線下門店優(yōu)化升級，并加速布局在線業(yè)務(wù)。據(jù)了解，旅游百事通的線上服務(wù)每年都在遞增，其推出的旅游百事通在線商城成逐漸成為本地市民出游的主要交易工具之一。
而同樣重慶中旅集團(tuán)同樣重拳出擊，全力打造國際包機(jī)業(yè)務(wù)，將產(chǎn)業(yè)鏈向上延伸，并承諾將在不久的將來推出歐美特色包機(jī)線路，在降低老百姓花費(fèi)的同時，進(jìn)一步豐富市民的出境旅游方式。
寶中旅游總經(jīng)理胡江渝介紹，2015年，重慶寶中旅游將整合全國17個子公司的連鎖資源優(yōu)勢，擴(kuò)大城市互動、資源互動、銷售互動等，為市民帶來更優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的旅游新產(chǎn)品。
中國旅游市場研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計顯示，去年中國旅行社行業(yè)總交易額約3174.3億元，其中在線交易額約293億元，占行業(yè)總交易額的9.2%，實(shí)體門店依然是國內(nèi)主要旅游企業(yè)的主體營銷渠道。
市場表現(xiàn)“一半是海水，一半是火焰”，旅行社發(fā)展開始進(jìn)入拐點(diǎn)，旅行社單純打價格戰(zhàn)的時代已經(jīng)結(jié)束。在《旅游法》亮劍規(guī)范市場的今天，如何與電商打差異化牌，整合自身獨(dú)有的資源，提升服務(wù)與品牌，將是一門必修課。
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