財(cái)報(bào)顯示，去哪兒第二季度總營(yíng)收4億元，同比增長(zhǎng)127.3%，但歸屬于股東的凈虧損為4.22億元，去年同期凈虧損為4120萬(wàn)元。去哪兒持續(xù)以高投入換取市場(chǎng)份額，機(jī)票、酒店等業(yè)務(wù)上增速度明顯，但第二季度運(yùn)營(yíng)成本支出為7.24億元，同比增幅高達(dá)332.31%。由于營(yíng)銷、管理費(fèi)用大漲，途牛第二季度運(yùn)營(yíng)費(fèi)用為1.59億元，同比增長(zhǎng)287.4%。攜程第二季度凈利潤(rùn)為1.35億元，同比下滑36%。
去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超曾表示，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)要么成功，要么失敗，目前公司還有可以支撐發(fā)展的現(xiàn)金，公司不會(huì)太在意短期的虧損。
“從當(dāng)前情況來(lái)看，誰(shuí)控制了在線旅游市場(chǎng)誰(shuí)就控制了中國(guó)旅游的未來(lái)。”北京交通大學(xué)旅游系教授張輝在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示。近些年來(lái)，在線旅游發(fā)展很快，中國(guó)旅游市場(chǎng)是一個(gè)很龐大的市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游在未來(lái)幾年中將會(huì)產(chǎn)生近40億人次的總量，而組成這個(gè)總量的出游群體大部分是80后年輕人，網(wǎng)絡(luò)依賴已經(jīng)成為這一部分人重要的生活組成部分。在線旅游經(jīng)營(yíng)商也看到了其中的商機(jī)，通過(guò)價(jià)格或者各種優(yōu)惠來(lái)控制和擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，在游客心中形成自己的印象和品牌，這種行為是可以理解的。
在當(dāng)前各家拼搶市場(chǎng)份額的階段，張輝提醒廣大在線旅游企業(yè)應(yīng)該注意：第一，在這一階段企業(yè)必須形成一個(gè)標(biāo)簽消費(fèi)。在各種類型的在線旅行商頻頻冒出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷加大的情況下，企業(yè)要形成特定的消費(fèi)市場(chǎng)，讓自身客戶群能夠認(rèn)可企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)范圍、支付形式，在線旅游企業(yè)要根據(jù)自己的專業(yè)能力和服務(wù)能力來(lái)形成一種標(biāo)簽消費(fèi)。
第二，在線旅游企業(yè)要把在線和實(shí)體有機(jī)結(jié)合在一起，畢竟網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，還是要在主要的客源地或者主要街區(qū)建立自己的體驗(yàn)店，更有助于消費(fèi)者了解旅游產(chǎn)品。
第三，一定要保證售后服務(wù)，旅游的口碑效應(yīng)很重要，在線旅游是先支付后使用，如果沒(méi)有品牌效應(yīng)，會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成消費(fèi)阻礙，消費(fèi)者會(huì)在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生不安全感，所以要加強(qiáng)售后服務(wù)和品牌建設(shè)。
業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)在線旅游來(lái)講誰(shuí)控制了客源誰(shuí)就控制了市場(chǎng)，就中國(guó)而言，在線旅游運(yùn)營(yíng)商實(shí)際是中介商，他們整個(gè)依賴于上線，如航空公司、酒店、景區(qū)。當(dāng)他們控制了一定規(guī)模市場(chǎng)之后就具備了與旅游服務(wù)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。所以企業(yè)如此爭(zhēng)奪在線旅游市場(chǎng)其本身就是從較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)考慮的。
“在在線旅游企業(yè)控制了市場(chǎng)規(guī)模和容量之后怎么樣針對(duì)旅游消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行延伸服務(wù)，怎樣才能形成自己的固有品牌，怎么樣針對(duì)旅游者出行需要來(lái)設(shè)計(jì)不同于常規(guī)旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)，恐怕是在線旅游經(jīng)營(yíng)商接下來(lái)要思考的問(wèn)題。”
張輝對(duì)記者表示，旅游活動(dòng)其實(shí)是一個(gè)空間的移動(dòng)，在線旅游經(jīng)營(yíng)商只是在經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站或平臺(tái)，如果要下延服務(wù)的話必須要建立實(shí)體店，這樣才能把自己的銷售能力轉(zhuǎn)到服務(wù)能力和產(chǎn)品能力上去，但是這塊來(lái)講一個(gè)最大的問(wèn)題是國(guó)家相關(guān)的規(guī)定不允許在線旅游企業(yè)建立實(shí)體旅行社，在國(guó)家法律上還沒(méi)有承認(rèn)這些在線旅游企業(yè)是一個(gè)旅行社組織，所以這需要先期的一個(gè)制度的調(diào)整。
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