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全陪出團注意事項

  • 2014-05-24
  • 分類:旅行社管理相關知識
  • 標簽:全陪
  • 閱讀3451
  • 評論0
全陪出團注意事項(旅行社內部培訓資料)

一、發團前準備工作:
1、檢查出團單(核實游客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話,充分理解行程,了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、游客姓名)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件;

2、與領隊聯系(核實集合時間及地點,對天氣、路況及乘機時間做充分估計,以免誤機),并叮囑游客務必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本);

3、通知送機司機(核實車型大小、出發時間和地點),并叮囑其準時到達;

4、針對團隊出發直至地陪接團這一段行程做充分準備:準時接團、車上講解、登機手續辦理、注意事項等情況。

二、出團當日的處理步驟:
1、使用鬧鐘,絕對不能遲到,盡量在集合時間之前趕到集合地點等候游客,所有必備物品絕對不能遺忘;

2、游客上車,核對人數后進行車上講解(切記微笑服務);
A:致簡短歡迎辭、公司介紹、個人介紹;
B:檢查游客的身份證件,并順便將身份證收齊,核對姓名及身份證有效期;
C:告訴游客作為全陪導游的職責與任務;
D:行程內每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單,可以設置一些疑問,使游客提起游興便已達到目的);
E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(結合自己的知識與了解為游客展現當地的風貌,比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等);
F:行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區安全、出入安全、衛生等);
G:機場登機手續及相關的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);

3、到機場后辦理相關手續,替游客辦理托運(既好又快);

4、將機票、身份證、登機牌交給游客,集合后一起過安檢,至登機口休息,將機票收回,登機時集合或招呼游客登機,所有游客登機后自己再登機;

5、到達目的地機場后,集合游客,查點人數,取回托運行李,接客廳內盡快與當地導游接上頭。

三、游覽過程中的全陪服務:
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面,解決旅途中遇到的麻煩,與地陪互相合作,提供優質服務,務必使游客輕松旅游,心情舒暢,并盡最大努力,發揮監督職責,維護旅行社及游客的切身利益;

2、與地陪多溝通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到問題及時解決;

3、及時了解領隊和游客們的意愿,并協助地陪滿足游客正當的愿望,滿足不了的,要及時向游客說明原因,并請游客諒解;

4、按照行程安排嚴格執行,監督地陪和地接社,按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作,保障游客權益。與行程不相符時,要及時干預,并征詢游客與地陪的意見,如果游客提出加點或與行程不符的要求,必要時可以請游客代表另外簽字證明;

四、返程時的工作:
1、提前與接機司機聯系,提醒對方接機時間和地點;

2、按照確認的傳真件及行程單,將團款數目與地陪進行核實,雙方簽字;

3、最后一天如有行程安排,務必提醒地陪掌握送機時間,以免誤機;

4、機場手續辦理,托運行李,登機(與出發時相似);

5、安全返回,與接機司機一起為游客提供最后一段的服務,致歡送辭,請領隊填寫意見反饋單,送游客就近下車。并按規定向公司領導將團隊情況作簡要匯報;

6、回公司后盡快結清賬款,書寫帶團小結。

三、游覽過程中的全陪服務:
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面,解決旅途中遇到的麻煩,與地陪互相合作,提供優質服務,務必使游客輕松旅游,心情舒暢,并盡最大努力,發揮監督職責,維護旅行社及游客的切身利益;

2、與地陪多溝通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到問題及時解決;

3、及時了解領隊和游客們的意愿,并協助地陪滿足游客正當的愿望,滿足不了的,要及時向游客說明原因,并請游客諒解;

4、按照行程安排嚴格執行,監督地陪和地接社,按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作,保障游客權益。與行程不相符時,要及時干預,并征詢游客與地陪的意見,如果游客提出加點或與行程不符的要求,必要時可以請游客代表另外簽字證明;

四、返程時的工作:
1、提前與接機司機聯系,提醒對方接機時間和地點;

2、按照確認的傳真件及行程單,將團款數目與地陪進行核實,雙方簽字;

3、最后一天如有行程安排,務必提醒地陪掌握送機時間,以免誤機;

4、機場手續辦理,托運行李,登機(與出發時相似);

5、安全返回,與接機司機一起為游客提供最后一段的服務,致歡送辭,請領隊填寫意見反饋單,送游客就近下車。并按規定向公司領導將團隊情況作簡要匯報;

6、回公司后盡快結清賬款,書寫帶團小結

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