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在線旅游APP切入細(xì)分市場:金礦邊上的賣水人

文旅界 2014.05.22 10:51 閱讀量：61945

未來的在線旅游一定是從旅行中的服務(wù)尋找突破口，通過分成或其他方式激勵線下服務(wù)商適應(yīng)線上用戶的定制化需

　　互聯(lián)網(wǎng)不可阻擋的向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化。對于在線旅游來講，移動APP是當(dāng)下行業(yè)的顛覆者，也是未來的王者。

　　目前中國市場針對在線旅游的移動APP大約有100多個，主要分為一站式和細(xì)分化兩種。采用一站式APP的往往是像攜程、去哪兒這種在線旅游巨頭，他們將優(yōu)勢資源的整合，為用戶提供整體的產(chǎn)品服務(wù)。而從整體來講還會一些有不起眼的“尾單”，由于大公司操作成本的問題不會被巨頭所重視，于是便留給了創(chuàng)業(yè)者從細(xì)分領(lǐng)域切入在線旅游的機會。

　　細(xì)分APP的產(chǎn)品邏輯在于移動端的應(yīng)用場景、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷優(yōu)化，相應(yīng)的也會產(chǎn)生許多應(yīng)用場景。在路上CMO浦明輝比喻稱，“旅游細(xì)分APP就像金礦邊上的賣水人，繁華區(qū)的便利店”。

　　繁華的金礦

　　根據(jù)全球旅游業(yè)權(quán)威研究機構(gòu)PhoCusWright最新的研究報告，2013年47%的中國人擁有智能手機。智能手機的便攜性為在線旅行服務(wù)提供商帶來了巨大的機會，也因此，服務(wù)商如何通過移動應(yīng)用為旅行者提供服務(wù)成為新的焦點。

　　對于整體中國旅游市場來說，在線旅游目前市場份額只占10%多一點，發(fā)展空間巨大。從財務(wù)數(shù)據(jù)來看，2014年第一季度“去哪兒旅行”APP收入為1.063億元人民幣，在路上單日銷售額最高也曾到過200萬。

　　來這游產(chǎn)品總監(jiān)陳博認(rèn)為，目前在線旅游的細(xì)分市場還有很大空間，“現(xiàn)在的細(xì)分領(lǐng)域更多的還是解決旅行的預(yù)定問題，未來勢必要更多的解決旅行服務(wù)問題，但目前市面上的細(xì)分化旅游APP還未做到。”

　　不過，浦明輝認(rèn)為，細(xì)分領(lǐng)域的在線旅游移動APP，與其他行業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)更加需要資源、資本、人力等方面的支持。對此陳博表示認(rèn)同，他還特別指出，細(xì)分化旅游市場的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險要更高。

　　開辟險路

　　在線旅游的細(xì)分市場屬于一個長尾市場，對于創(chuàng)業(yè)者來說，需要清楚用戶訴求、痛點，通過哪些渠道找到用戶。

　　面對一個“用戶可能哪里都有，也可能哪里都沒有”的細(xì)分旅游市場，陳博認(rèn)為一個新的細(xì)分產(chǎn)品需要經(jīng)過三個階段的論證：第一階段證明他的細(xì)分市場是存在，且支持創(chuàng)業(yè)團隊規(guī)模發(fā)展的;第二階段需要證明供應(yīng)商的產(chǎn)品支持、服務(wù)的能力能夠規(guī)模化放大這一細(xì)分市場;第三階段需要將自己的用戶實現(xiàn)規(guī)模化。

　　去哪兒副總裁、無線事業(yè)部總經(jīng)理諶振宇表示，特殊的旅游人群，有特殊的APP需求，一點都不奇怪。比如極限旅游。小眾群體在社會各個層面都會有，但要看時機，早幾年，梁冬針對高端人群做的獨特旅游項目，就不是很順利。

　　在旅游的細(xì)分領(lǐng)域，部分的細(xì)分市場雖有比較大的空間，但就細(xì)分化的手機應(yīng)用本身而言，走上變現(xiàn)與盈利的道路前，必須兼顧休閑旅行產(chǎn)品、價格競爭力、市場營銷、客戶服務(wù)、開放平臺對接等多方面。

　　從趨勢上看，一些細(xì)分化的APP更多的是想借助移動互聯(lián)網(wǎng)，想要實現(xiàn)所謂的彎道超車。在取得一定用戶后，也要開始賣酒店、賣機票，也走向了一站式。畢竟機票、酒店是在線旅游長期穩(wěn)定的盈利來源。

　　對此諶振宇表示，細(xì)分化的旅游App的市場空間，在能守住邊界的情況下，過舒舒服服的小日子沒問題，但要成為上市公司比較難。“當(dāng)一個細(xì)分領(lǐng)域的利益足夠大的時候，巨頭一定會介入，這是規(guī)律，”他如是說。

　　方向

　　既要尋求精細(xì)化的服務(wù)又要提升服務(wù)品質(zhì)的在線旅游，巨頭們可以將優(yōu)勢資源整合，從而強化自己的品牌，那么細(xì)分化的旅游App如何增進(jìn)用戶的“安全感”呢?

　　螞蜂窩CEO陳罡認(rèn)為，目前在線旅游市場還是賣方市場，細(xì)分的旅游產(chǎn)品有能力推動整個市場從賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)旅游信息平臺與交易平臺的無縫對接。

　　在線旅游的UGC模式一直被行業(yè)內(nèi)看好，雖然在我國一年三次旅行的經(jīng)歷已經(jīng)算很高，但旅行已成為人們精神生活的必備元素，更多的UGC內(nèi)容也觸發(fā)了用戶高頻次的線上交流。

　　而目前屬于賣方市場狀態(tài)的旅游行業(yè)，雖然有線上的服務(wù)，但說到底旅游的產(chǎn)品和服務(wù)依然來自于線下。在實質(zhì)上，線上服務(wù)產(chǎn)品只是充當(dāng)導(dǎo)流的作用，并沒有解決用戶碎片化、個性化的需求。

　　加上全國各地旅行機構(gòu)、各類旅游服務(wù)機構(gòu)還有很多沒有互聯(lián)網(wǎng)化。有些初步接入網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)素質(zhì)不夠高。比如消費者訂了房了，到店卻沒房。

　　這樣看來，未來的在線旅游一定是從旅行中的服務(wù)尋找突破口，通過分成或其他方式激勵線下服務(wù)商適應(yīng)線上用戶的定制化需求，而App則承載旅游產(chǎn)品的設(shè)計和包裝，讓用戶能看到具有差異化的產(chǎn)品。

　　陳罡指出，在線旅游變?yōu)橘I方市場的拐點是，線上用戶通過UGC攻略內(nèi)容做出消費決策。在不斷促進(jìn)用戶做出這種決策的過程也是旅游行業(yè)從線下向線上遷移的過程。

　　巨頭眼中的細(xì)分市場

　　在線旅游本身就是非常典型的O2O模式，因為旅游一定是會去到實地的，到了目的地就要吃住游覽購物等等。諶振宇認(rèn)為，對于一站式與細(xì)分市場的旅游應(yīng)用都應(yīng)該從信息透明入手，給消費者更多的指引，防止其上當(dāng)受騙。

　　“隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及隨著傳統(tǒng)旅游機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化程度的深入，今后也還會有不少值得探討、發(fā)展的新項目。”諶振宇舉例道，“例如可穿戴設(shè)備應(yīng)用、在線旅游金融完善等等。”

　　在攜程無線CEO江浩看來，細(xì)分式和一站式旅游APP是不沖突的，他認(rèn)為部分細(xì)分市場還是有比較廣闊的空間，比如攜景區(qū)門票、長途客車票的銷售，這些領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)滲透率并不高，但這也牽涉到旅行途中的各個環(huán)節(jié)的有效整合，在覆蓋率與客戶體驗上必須投比較高的努力。

　　江浩認(rèn)為，雖然旅行者多樣化的需求促進(jìn)了旅游App的細(xì)分化，但從用戶體驗的角度來說，在不同應(yīng)用間跳轉(zhuǎn)會增加用戶的費力度，因此一站式旅游應(yīng)用對用戶滿意來說是更為理想的，不過對于中小開發(fā)者來說開發(fā)難度也比較大。

　　對于細(xì)分領(lǐng)域，攜程無線團隊也在不斷進(jìn)行手機應(yīng)用的更新，通過最新版本的攜程手機應(yīng)用，客人已經(jīng)能夠隨時隨地搜索目的地、預(yù)訂住宿和交通、退改簽、預(yù)訂機票座位、查詢登機口、購買景點門票、團購酒店餐飲及當(dāng)?shù)鼗顒拥取?/div>

　　“旅游app的未來最終還是必須面對變現(xiàn)的要求，走入電商的傭金模式會是比較好的選擇”，江浩表示，如何提供用戶最豐富的產(chǎn)品，最有競爭力的價格，最便捷的服務(wù)仍然會是一站式與細(xì)分市場應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)。

　　附：

　　螞蜂窩提供全球旅游攻略、旅行點評等綜合服務(wù)，提供景點、餐飲、酒店等點評的真實分享，并幫助旅行者制定旅游方案。

　　在路上是一款旅行記錄分享交流平臺，其APP可以按每條圖文記錄的時間和位置進(jìn)行排列，旅程結(jié)束時你就已經(jīng)有一份按時間軸和地圖軌跡的圖文游記。

　　來這游是一款以目的地旅游為核心的APP，通過對供應(yīng)商進(jìn)行篩選，對他們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理，通過利益來驅(qū)動他們做好服務(wù)。同時，來這游會收集用戶反饋信息，在把這些信息反饋給供應(yīng)商，要求供應(yīng)商改進(jìn)。

在線旅游 app 旅行者