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大數據時代旅游企業(yè)如何利用碎片化數據營收？

文旅界 2014.05.16 10:35 閱讀量：49179

隨著旅游者在線安排行程，在社會化媒體進行評級、撰寫點評、博文、點贊，產生大量的非結構性數據和碎片化數

　　旅游行業(yè)的數據變的越來越重要，每次航班預訂、酒店入住、汽車租賃都能產生大量的結構性數據。但是隨著旅游者在線安排行程，在社會化媒體進行評級、撰寫點評、博文、點贊，產生大量的非結構性數據和碎片化數據。如何利用碎片化數據?旅游企業(yè)或許可以嘗試以下幾個方面。

　　根據IDC研究，2012年全球使用了超過2.8兆GB的數據，然而只有1%數據中的一般進行了有意義的分析。但這微不足道的比例，也足以讓大家注意到大數據的重要性和潛力。

　　在大數據時代，旅游行業(yè)已經走了多遠并且還需要走多遠?以航空IT業(yè)務和分銷業(yè)務見長的Amadeus在近期報告中，經過詳細的觀察和分析，認為雖然創(chuàng)新不斷，但是整個旅游行業(yè)在大數據時代雖已踏上征途，但前路尚待探索。

　　旅游大數據在提供更加有效的定制旅行體驗中作用顯著，能夠讓旅游企業(yè)和旅行者雙雙收益。旅游企業(yè)應該在提高游客體驗和改善內部運維這兩個關鍵領域關注大數據。以下是旅游企業(yè)在大數據時代應該嘗試的幾個方面：

　　1. 關注戰(zhàn)略而非口號

　　現在是大數據的時代，但是從何開始?Amadeus建議從理解大數據的宏觀方面開始。客戶是否已經開始試用大數據?競爭者是否已經關注大數據?作為戰(zhàn)略的跟隨者而非領導者，有哪些風險?然后大處著眼、小處著手，制定利用大數據的不同戰(zhàn)略，而非被大數據利用。

　　2. 正確的獲得個人授權

　　大數據的最大機會，是想用戶提供更加個性化的產品和服務，提升用戶體驗。大數據為改善旅游者的個性化需求和價值打開了一扇“可能”之門。基于大數據的個性化于一下要素有關：用戶行為、社會化媒體關系、附加銷售、地理位置、服務或計劃的變化、甚至整個行程自身。但是如果在錯誤的時間給錯誤的客人一份錯誤的產品和服務，那么大數據的神話會被破滅。在使用大數據之前，需要了解用戶的需求、期望和動機，確保其透明性、隱私安全性和正確的獲得授權。

　　3. 實踐大數據理論

　　不要停留在大數據表面，而要關注如何在企業(yè)內部實踐并獲益。大數據能夠讓企業(yè)在運營、風險管理、收益管理和市場營銷方面獲得更加有用、有效和有利的信息。終極目標是根據實時信息進行相關的數據收集和分析，并支持前攝決策。為了更加有效的利用大數據，企業(yè)需要準備好轉變運營過程、決策方式、員工技能、企業(yè)文化。變化的層次會非常巨大，但是潛在的收益也會很大。

　　4. 數據專家是新摯友

　　數據科學技能是大數據時代獲得成功結果的重要因素，企業(yè)和機構需要開始形成此類技能。從大數據科學家到首席數據官(CDO, Chief Data Officers)能夠幫助企業(yè)在大數據時代精通數據管理、分析，并就業(yè)務問題進行解決和交流。內部雇傭或外部咨詢，都是幫助企業(yè)在大數據時代提供該數據使用的方法。

　　5. 有的放矢的合作

　　當今用戶的旅行需求是相互關聯、國際化的和互動的。很少有單一產品和服務商能夠提供滿足用戶需求的全方位無縫體驗。因此與旅游行業(yè)其它術業(yè)有專攻的企業(yè)合作，能夠有助于企業(yè)資深獲得用戶和企業(yè)的多方滿意。

旅游企業(yè) 大數據時代