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攜程機票業務增勢強勁開放平臺正謹慎推進

文旅界 2014.02.21 10:13 閱讀量：112359

根據攜程旅行網近日發布的2013年全年財報顯示，攜程機票業務在2013年持續強勁增長，機票業務量連續三個季度保持30%以上高速增長，其中國際機票量的成長……

　　根據攜程旅行網近日發布的2013年全年財報顯示，攜程機票業務在2013年持續強勁增長，機票業務量連續三個季度保持30%以上高速增長，其中國際機票量的成長更為迅猛，2013年第四季度同比增長90%。據介紹，除了通過和航空公司以及行業伙伴的深入合作，使攜程能提供豐富的產品、有競爭力的價格外，優質的服務質量、便捷的附加服務以及在移動端等方面的技術創新，成為攜程機票預訂業務發展的強有力保障。

　　實行開放平臺戰略多重服務提供保障

　　據悉，為了讓廣大消費者獲得更多的優惠，針對客人自身不同的需求，攜程機票業務開始實行開放平臺戰略，除了自營產品外，也引入了一些供應商產品。對于這類代理產品，攜程將通過先進的技術手段和全方位的服務流程加以監控，確保其與攜程自營產品擁有同樣的優良品質。針對這些產品，攜程還通過實行嚴格的監督制度，保證這些供應商能夠嚴格執行航空公司的相關規定。

　　攜程還鄭重宣布：攜程將嚴格執行監查與淘汰機制，把經營不誠信、服務不合格的供應商，徹底淘汰出機票銷售平臺。

　　與產品端的不斷豐富相對應，依托攜程強大的服務團隊，攜程也時刻保證為客人提供最佳的服務體驗。

　　目前，攜程擁有國內OTA規模最大、服務最全的客服團隊，并針對不同客戶的需求，通過精細化分工，通過產品研發、流程優化、技術創新、知識管理、精準營銷等服務創新手段，集標準化、精細化、群分化、系統化為一體而形成的服務運作體系，提供覆蓋售前、售中和售后的服務價值鏈，為旅行者提供一站式、全方位的高品質旅行服務。

　　攜程還提出了“更優惠價格、預訂便捷暢通、安全服務保障”的機票服務承諾，在手機客戶端、網絡、電話多渠道提供7X24小時的服務，并提供支付后100%出票，提供在線自助退改服務等。同時，在服務過程中，攜程通過QA、6σ、KPI等工具和手段，以及完善的培訓和知識管理體系，保證服務質量最優，并切實做到 “一應俱全、一絲不茍、一諾千金”的服務理念。

　　技術創新發力無線端便捷服務不斷提升

　　除了提供價格最有競爭力的產品外，攜程還在不斷進行技術創新與增值服務的升級。例如，客人可通過低價看板，一次查閱90天內每日的機票最低價，同時還可通過低價預約，及時知曉30天內符合期望折扣的機票信息。此外，客人登錄攜程機票頻道，還可進行“網上選座”，查閱機場攻略與航班實時起降信息。這些增值服務，為攜程贏得了大量用戶支持，保持在業內的領先地位。

　　另一方面，截至2013年底，“攜程旅行”手機客戶端的主動下載量達1億左右。同時，四季度無線預訂量是去年同期的3倍以上，機票預訂業務占比超過20%。

　　在業務量不斷攀升的背后，是攜程對于無線端的高度重視，自2013年提出“拇指+水泥”的無線戰略后，攜程手機客戶端的機票預訂功能不斷增加，不僅提供查詢并預訂國內所有航線及國際主流航線的單程或往返機票，以及免費訂閱國內、國際航班的動態信息等，還提供了機票直接在手機上退改簽，1小時飛人航班，支持預訂國內、國際機票兒童票，訂閱國內機票單程低價提醒，多種支付方式，全球航班動態等眾多便捷的特色服務。

　　在最新發布的“攜程旅行”上，在原有手機選座的基礎上，更新增手機值機功能，同時支持攜程訂單和非攜程訂單，支持范圍包括國內主要航司;在攜程辦理值機的機票，也支持取消值機。

　　可見，多樣化的產品，優質、高效的服務，以及眾多服務承諾以及技術創新，無疑將在未來相當長的一段時間里，成為攜程機票業務持續增長的重要基石。

無線端攜程機票