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[欣語心聲第1期]記我熟悉的一位計調(diào)

  • 2012-06-26
  • 分類:從業(yè)感悟
  • 閱讀1450
  • 評論4

我們的計調(diào)經(jīng)理李姐,不但工作上獨擋一面,對待我們的同事也是有求必應,剛開始接觸計調(diào)的時候從她身上學到了好多工作經(jīng)驗。記得一次我社接待一個貴賓團,自己從開始做計劃就開始心里打顫,一直怕做不好接待工作,李姐就用自己的親身體驗給我講解如何不怯場。

怯場一般是針對剛出道的新導游而言的,不過有些貴賓團,比如旅游局開旅游交易會的局長團、市長團或者旅游公司接到的層次比較高的教授團、藝術家團對每個導游都是一個很大的考驗,我想一般達不到一定的層次,要做到不怯場還是有一定的難度的,那我就談談我的一些體會。

     
克服怯場的實用方法!?

      1
、對新導游而言:一開始肯定帶團不多,心里難免緊張,首要的是盡快樹立自己的信心,克服導游講解的畏懼感。一開始你必須多準備一點資料,做到心里有底。

     
但是有些新導游準備多了開口緊張可能就忘了一半,越忘越緊張,到最后腦子里一片空白。要克服這些那要注意一些方式方法,緊張是由于壓力造成的,而客人是壓力的誘引,那你就讓壓力從哪里來還到哪里去。有些導游很有經(jīng)驗,一上車第一件事不是急著先自我介紹,把背的東西照本讀出來,而是與在坐的每一個客人都有一個目光交流,這一點很重要,跟每一個客人目光交匯后給出最真誠的微笑,其實這已經(jīng)是與客人開始交流了,而且客人的微笑是緩解你壓力最好的摧化劑。

     
其次不要怕難為情,有些導游很靦腆,特別是在景點的時候在看到其他導游在講解的時候心里壓力又來了,一種心里的錯誤暗示覺得自己沒有他講得好,于是開始語無倫次,顛三倒四,或者干脆避著其他團走。當然客人是會有比較的,當客人覺得你講得沒有其他團導游多的時候,可能有意或無意的會問導游這個怎么不講,那個怎么不講,那你的壓力就會升級到另一個危險的境地,那你工作的激情和信心會蕩然全無,連講解都不會,更別說怎么去帶好團了。所以在景點千萬不要怕別的導游,把他們都當成是游客,把你的喇叭的音量調(diào)到最高,嗓門拉到最大,但要注意音質(zhì),讓你的講解區(qū)域盡可能的大,那首先客人會覺得你很自信,哪怕你講得不是很出色,他也會覺得你很盡業(yè)。有些好導游講解聲音非常清晰流暢,甚至把其他團的客人吸引來,一個景點一大堆人圍著一個導游認真的聽,說明的問題不言而喻了,而這樣一來你的壓力不但解除了而且會讓其他導游感到有很大壓力。所以在景點千萬要記住不要怕難為情。

     
再次,對有些新導游而言準備的東西很多,但不太會把握層次重點,那你可以把你的一天的行程劃分成幾塊來講,比如一個景點到那個景點講什么,這個點到那個點講什么。不要準備的東西很多,但到了要臨場發(fā)揮時變得沒有章法,到最后一緊張忘到差不多等于沒有準備。根據(jù)情況合理安排很關鍵,不是準備得多就是好。

      2
、對于帶一些貴賓團而言:首先對自己要有信心,合理安排講解的內(nèi)容,分段分層,有理有節(jié)有度。但要做到這一點很不容易,不過只要導游員能夠大膽的邁出這一步,那對你就是一種突破,一種進步,一種財富,所以機會來了一定要把握住,不要一看到有些不進店的貴賓團當做是一種負擔,這是對你進步最好的鍛煉,求都求不來的機會,哪怕貼錢都要帶的團。

     
總之一句話,只要你熱愛導游工作,對自己有信心,膽大心細,實踐中不斷完善,那怯場見了你會閃得很遠。

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評論 共有4條評論
韋湘蘭

回復韋湘蘭:學習了,值得我們同行學習 (07-10)

汪琴

回復汪琴:寫的不錯哦!!加油加油1! (07-05)

孔兆龍

回復孔兆龍:往往最后成為老板的,都是計調(diào)或者導游 呵呵 加油 (06-28)

戴靖

回復戴靖:前輩的經(jīng)驗教訓,能讓我們少走很多彎路... (06-26)

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