現(xiàn)實(shí)的生活很不容易,從事旅游這個行業(yè),誰不是為了掙幾個錢維持生活?我在旅游行業(yè)摸爬滾打了幾年,對自己看到的風(fēng)景漸漸麻木,對自己帶領(lǐng)的游客漸漸失去了耐性,每次接團(tuán)只是依樣畫葫蘆機(jī)械地做著同樣的事,說著同樣的話。我對旅游這個行業(yè)已經(jīng)失去了熱情,只是把它當(dāng)作一個可以維持自己生活的工具——再優(yōu)美的風(fēng)景在我眼中已經(jīng)失去了顏色,再友好的游客在我心中已經(jīng)失去了地位。
然而,終于有一天,2012年6月22日,隨團(tuán)一起出發(fā)的張導(dǎo)徹底改變了我的觀念:旅游行業(yè)不僅是一個可以維持自己生活的工具,而且可以讓自己更加快樂,讓游客更加滿意,甚至周遭的風(fēng)景會因?yàn)槟愣泳剩?/p>
張導(dǎo)是一個二十七八九的年輕小伙子,個頭不高,皮膚略黑,靦腆的臉上總是帶著善意的微笑。他總是不吝惜笑容,說話之前先笑笑,說話之后也笑笑,甚至說話的時候也沒有改變臉上微笑的表情。善意的笑容,即使是在沒有陽光的陰雨天也能讓你感到明媚燦爛。
當(dāng)然,作為一個導(dǎo)游,張導(dǎo)具備扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)。承德避暑山莊和木蘭圍場的旅途中,張導(dǎo)給大家介紹一個個景點(diǎn)背后的故事,乾隆皇帝在哪里處理政務(wù),慈禧太后怎樣垂簾聽政,還珠格格騎著馬在草原上飛奔……無論是歷史的名勝,還是自然的風(fēng)景,張導(dǎo)的解說讓游客穿梭于歷史和現(xiàn)代之間,徜徉在神話和故事之中,在游覽的同時更多了一層精神的享受。
僅限于扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì),只能算得上是以為合格的導(dǎo)游,只有處處為游客著想,才能讓風(fēng)景因你而更加精彩。張導(dǎo)從事旅游當(dāng)然不是免費(fèi)的,同樣指望著收入維持生活。雖然如此,張導(dǎo)卻沒有將旅游行業(yè)作為一個純粹的工具,沒有任何的隱形收費(fèi),沒有任何的強(qiáng)制消費(fèi),一些細(xì)微之處的善意,極大地震撼了我的內(nèi)心。旅游的團(tuán)體餐收費(fèi)不低,但是卻常常令游客難以下咽。這在導(dǎo)游看來已經(jīng)是見怪不怪了,游客出來也做好心理準(zhǔn)備。團(tuán)體餐是固定收費(fèi)的,味道如何對于張導(dǎo)而言是沒有絲毫直接經(jīng)濟(jì)關(guān)系的。然而與游客閑談中,張導(dǎo)了解到飯菜確實(shí)有些不好,自己私下里特意找到飯店老板協(xié)商,建議將其中的味道怪怪的水煮肉片換一換。盡管最后沒什么實(shí)際效果,但是這份心意足以讓我們感動,足以表明張導(dǎo)的善意。
張導(dǎo)是我遇到的最平凡同時也是最難忘的以為旅游同行,燦爛的微笑,專業(yè)的素質(zhì),細(xì)微之處的善意。張導(dǎo)沒有將旅游行業(yè)僅僅作為一個維持生活的工具,不像其他導(dǎo)游那樣千方百計(jì)地榨取游客身上的有誰,將自己和游客的關(guān)系搞得不愉快。張導(dǎo)始終洋溢著燦爛的微笑,憑借著專業(yè)的素質(zhì),在細(xì)微之處用善意打動著游客的心。這次旅游沒有去特別的景點(diǎn),游客和我都覺得風(fēng)景特別精彩,那是由于:
張導(dǎo),風(fēng)景因你而精彩!
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