“媽祖的封號(hào)是天上圣母，是至高無(wú)上的女神。山門內(nèi)供奉的是千里眼和順風(fēng)耳。沿著山門上來(lái)，我們來(lái)到了儀門，大家可以看到上面有個(gè)豎匾，寫(xiě)者 “圣旨”二字，因此這道門又稱“圣旨門”，喻示媽祖娘娘曾受到歷代帝王的褒封。儀門內(nèi)的這個(gè)大廣場(chǎng)，是祭奠時(shí)大型樂(lè)舞表演的地方。左右兩邊分別是鐘樓和鼓樓”。我社導(dǎo)游李麗蓉的精彩解說(shuō)贏得了游客的陣陣掌聲。盡管有著“莆田優(yōu)秀導(dǎo)游員”、“莆田十佳導(dǎo)游” 、“莆田市青年崗位能手”等稱號(hào)，李麗蓉工作起來(lái)仍然是腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)。

 “帶的每個(gè)團(tuán)隊(duì)都當(dāng)做是導(dǎo)游工作的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)認(rèn)真對(duì)待”

    2006年夏天，即將從莆田學(xué)院畢業(yè)的李麗蓉在教學(xué)樓前看到了招聘導(dǎo)游員的啟事，旅游這個(gè)陌生又向往的職業(yè)一下打動(dòng)了李麗蓉的心，經(jīng)過(guò)一次次過(guò)關(guān)斬將，她順利地通過(guò)了我們公司的面試，，李麗蓉就扛著鋪蓋來(lái)到了我社（莆田華信旅行社），開(kāi)始了她的導(dǎo)游生涯。

開(kāi)朗的性格和出色的溝通能力讓李麗蓉在導(dǎo)游工作中如魚(yú)得水，這一干就是5年。每一次帶團(tuán)，她都像第一次帶團(tuán)一樣充滿感恩，又像久別的友人一樣滿懷善意和溫情，因?yàn)樗�始終相信“帶的每個(gè)團(tuán)隊(duì)都當(dāng)做是導(dǎo)游工作的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)認(rèn)真對(duì)待”。這些游客是我們的上帝

要做一個(gè)好導(dǎo)游，單憑一腔熱情是不夠的。“導(dǎo)游一要多才多藝，不一定是專家，但一定要是‘雜家’。”這是李麗蓉做導(dǎo)游6年的感悟。

有一次，王蓉暉接待了一個(gè)老年攝影愛(ài)好者的采風(fēng)團(tuán)，老人們很多都是第一次看海，站在海邊舉著相機(jī)不知所措，李麗蓉便根據(jù)自己的拍攝經(jīng)驗(yàn)，向他們介紹了大海的特點(diǎn)，并對(duì)拍攝時(shí)的基本參數(shù)和構(gòu)圖方法提出建議，老人們終于拍到了滿意的片子。多才多藝讓她的接待工作錦上添花，同時(shí)，從游客那里學(xué)到的新知識(shí)也更加豐富了她的知識(shí)面。

用真誠(chéng)贏得原諒

    李麗蓉說(shuō)，自己的成長(zhǎng)是與廣大游客的寬容與鼓勵(lì)分不開(kāi)的。2006年，她第一次獨(dú)自帶團(tuán)，在湄洲島太子殿為游客講解，由于一時(shí)緊張，把原本準(zhǔn)備好的導(dǎo)游詞給短路了，脹的滿臉通紅的，這個(gè)時(shí)候一些年齡較大的老游客看著這個(gè)一臉通紅，還很稚嫩的小姑娘對(duì)她說(shuō)：“小李，莫緊張，慢慢來(lái)慢慢來(lái)",通過(guò)媽祖公園時(shí)，漸漸的恢復(fù)平靜的她也回到正常的狀態(tài)講解的有聲有色，送團(tuán)的時(shí)候游客們一直表演她，在意見(jiàn)單上更是注明了要旅行社領(lǐng)導(dǎo)們好好的培養(yǎng)這樣的好員工。 經(jīng)過(guò)多年的歷練，磨合、委屈、誤解到現(xiàn)在的已經(jīng)練就了一身十八班武藝樣樣精通的境界了，特別是她現(xiàn)在帶的新導(dǎo)各個(gè)更是得到她的真?zhèn)靼　?/span>

“做好一名專業(yè)導(dǎo)游，一定要用真誠(chéng)感動(dòng)游客。”李麗蓉說(shuō)，“從業(yè)6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)人給我‘使絆’。大家都是出門找樂(lè)的，只要真情服務(wù)，就會(huì)打動(dòng)他們，自己也感到愉快。”有一次，她帶團(tuán)到上海旅游時(shí)，不慎扭傷腳踝，但她忍著疼痛堅(jiān)持為游客講解。幾名熱心游客發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)天晚上用溫?zé)岬亩�鍋頭為其擦扭傷的腳踝。有一次，接待一個(gè)來(lái)自江蘇的旅游團(tuán)，在游覽到南少林時(shí)，突然天降大雨，因?yàn)橐�趕晚上的火車，行程不能耽誤，他們撐著傘堅(jiān)持游覽，李麗蓉特意將講解都安排在殿內(nèi)，盡量讓游客少淋雨，即便如此，游客的鞋襪還是被積水浸濕了。考慮到游客一會(huì)還要乘坐火車臥鋪，濕鞋濕襪肯定非常難受，李麗蓉打電話給晚上就餐所在的賓館，請(qǐng)求他們?yōu)橛慰蜏?zhǔn)備熱姜湯和一次性拖鞋，游客回到餐廳，喝到了溫暖的姜湯，換上了干爽的拖鞋，都紛紛向她表達(dá)感激之情。即使李麗蓉也渾身透濕，心里卻充滿了溫暖。

導(dǎo)游這工作，前幾年的風(fēng)光不在了，有無(wú)數(shù)的委屈，起早貪黑、忙前跑后不說(shuō)，還要面對(duì)游客的投訴和社會(huì)的風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，有時(shí)也會(huì)感到孤獨(dú)無(wú)助，也許換個(gè)行業(yè)就好了，但是這條路是自己選的就必須堅(jiān)持下來(lái)無(wú)論多大的委屈和孤獨(dú)都要忍受下來(lái)。也許堅(jiān)持就是勝利，在工作的這幾年中也漸漸的得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，客戶的喜歡，同事的關(guān)心，也從一個(gè)剛畢業(yè)不懂事的小女孩成長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀導(dǎo)游。

這就是我們社的一個(gè)寶，目前我們社正開(kāi)展學(xué)習(xí)導(dǎo)游李麗蓉為期一個(gè)月的導(dǎo)游全能培訓(xùn)工作。”她就是我們公司最可愛(ài)的人。---------獻(xiàn)給所有辛苦過(guò)、努力過(guò)、還堅(jiān)持著崗位的導(dǎo)游同行們，你們辛苦了，端午節(jié)快樂(lè)！