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　　從1月底開始，旅游人的噩夢就開始了：退團(tuán)，不停地退團(tuán)，從1月底退到2月中旬，終于退完了。

　　這個(gè)階段，我在一邊郁悶一邊擔(dān)憂，一邊慶幸一邊感動中度過。郁悶的是，我的團(tuán)都接到2月中旬了，國內(nèi)、出境，感覺今年的春節(jié)很不錯(cuò)，組團(tuán)出行的客人很多，大部分都是優(yōu)質(zhì)團(tuán)，但是現(xiàn)在都要退掉了，加班，熬夜，忙了那么久，哎，一聲嘆息；擔(dān)憂的是，出行在外的客人，能否安全回來，旅游干久了，每一次我的客人出行，我都要在心里默默祈禱，求主保佑客人平安歸來，小慶幸的是，有大部分客人在發(fā)現(xiàn)疫情前已經(jīng)結(jié)束了旅程，并且玩得都好；感動的是，很多客戶關(guān)心，給我來電話讓我做好防護(hù)，對我的行業(yè)的擔(dān)憂，給我鼓勵(lì)。

　　就這樣，到了2月底，在家等待復(fù)工的日子，我每天學(xué)習(xí)，做基礎(chǔ)工作，沒有閑的時(shí)候，也很充實(shí)，對于疫情后的市場報(bào)了很多希望。終于到了3月24日自治區(qū)旅游局通知可以復(fù)工，滿心歡喜的來工作了，無論怎么樣，能復(fù)工就是好消息，開工之后開始加上之前的員工，又招了幾個(gè)員工，市場上一日游也多了起來，我們就這樣5塊10塊的一日游利潤干了起來。

　　還別說，收的不錯(cuò)，到了4月中旬，因?yàn)椴荒軖甑饺�額的保底工資和沒有提成，員工開始陸續(xù)辭職，5月份的時(shí)候看到外地的同行把旅行社門面改做它行，賣菜，賣水果，干啥的都有，我們旅行社這個(gè)位置還可以，也干了十來年了，旁邊大廈有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，平時(shí)孩子也很多，于是我們在社門口賣起了雪糕，接著飲料、香煙，還別說，原來旅行社除了游客和同行，沒有其他人進(jìn)來，這下可好，從早到晚進(jìn)進(jìn)出出的人很多，錢掙沒掙到不知道，人氣是真的旺，而且都是自助服務(wù)，拿了東西掃了碼就走了，于是我們一邊工作一邊照應(yīng)貨物。

　　一直到了6月中旬，沒有等到國內(nèi)游開放的員工全部已辭職，除了會計(jì)，總社只剩下了我一個(gè)人，當(dāng)時(shí)很難過，這個(gè)情緒困擾了我一段時(shí)間，但我在心里一直告訴自己，不能關(guān)門，不能倒下，我都干了17年了，怎么能輕易放棄，我有那么多的客戶，我的組團(tuán)客戶、地接客戶，不行決不能放棄，就這樣還是每天忙忙碌碌，邊做團(tuán)邊照應(yīng)貨物。

　　8月中下旬，各地開始宣布國內(nèi)游恢復(fù)，說真的，每天的心情特別好，看到一個(gè)地方開放，就覺得希望來了，8月24日下午我下班回家的路上沒顧上看手機(jī)，大概19點(diǎn)多的時(shí)候接了個(gè)客人電話，看了一眼手機(jī)上的消息，是寧夏文旅廳宣布國內(nèi)游開放的，那一刻，真的是激動，我這個(gè)眼窩淺的人肯定是留下了激動的淚水。

　　市場開放后 游客肯定是比前些個(gè)月更多了，每周我家里人還會抽空來給我?guī)鸵惶烀Γ�跑腿、辦事、做合同、買保險(xiǎn)、收款、進(jìn)貨，9月、10月，包括國慶的業(yè)績都不錯(cuò)的，就這樣熬到國慶后，業(yè)務(wù)不太忙的時(shí)候，周末家里老人也來給我?guī)兔�賣貨，我就休息休息。

　　10月底新疆疫情又影響了大概兩周周，到11月初客人又起來了，今天是11月26日，我還有一個(gè)地接團(tuán)是29號的，去騰格里大漠玩。

　　還有一個(gè)月2020年就結(jié)束了，想想這一年，除了難受，還有很多感恩在心里，那些不離不棄的老客戶和家里人不斷的鼓勵(lì)和支持， 這一年，我的內(nèi)心發(fā)生了很大的變化：原來的旅行社服務(wù)在我這里變成了提供旅行服務(wù)，為客人解決問題，小到一張門票，大到一個(gè)定制團(tuán)；原來我們根本顧不上和看不上做的一些服務(wù)，今年都變成了贏利點(diǎn)，數(shù)據(jù)甚至讓我吃了一小驚；原來覺得旅行社一定要看起來地方很大，店面裝修得很好，今年不是還分了一部分開商店嗎，每天也有幾十到幾百的進(jìn)賬，這些貨物的收入不是夠交公司的一些雜費(fèi)了嗎？原來覺得旅行社老板就是大概的服務(wù)一下大客戶，管理一下員工，做一做大概規(guī)劃，可是今年馬總是小馬，還好我中年，今年一個(gè)人不是也過了一個(gè)夏天嘛。再有疫情影響，夏天也是小旺季，地接團(tuán)、組團(tuán)都有啊，原來不會或者不熟悉甚至沒管過的一些業(yè)務(wù)，今年沒有人靠自己也會了。

　　對于疫情后的市場我是充滿信心的，對于服務(wù)客戶，我更是通過今年的親自接觸總結(jié)了很多，也學(xué)會了很多，人在逆境中要照樣學(xué)會成長，現(xiàn)在就盼著疫情趕快結(jié)束，12月和2021年一切都好，2021年的春節(jié)但愿我們的旅游人都能有個(gè)好業(yè)績，加油自己，加油天馬，未來可期！今日感恩節(jié)，感恩客戶、朋友、家人和每一位外地客人的支持，感恩生命中的每一次遇見和每一次相逢！