第一章城市三字代碼及票價(jià)如有不知道城市代碼，可以使用CNTD:T/BEIJING（城市全拼）進(jìn)行查找。第一節(jié)國內(nèi)航空公司二字代碼中國國際航空公司 CA南方航空公司 CZ深圳航空公司 ZH海南航空公司 HU四川航空公司 3U東方航空公司 MU上海航空公司 FM廈門航空公司 MF山東航空公司 SC鷹聯(lián)航空公司 EU東星航空公司8C 吉祥航空公司HO第一節(jié)第二節(jié)1、機(jī)型簡(jiǎn)介機(jī)型客機(jī) 制造商機(jī)型空座 制造商B737140人 美國波音B747404人 美國波音B757200人 美國波音B767255人 美國波音B777380人 美國波音A300267人 歐洲空客A320158人 美國波音A340375人 歐洲空客M82 147人 美國波音M90157人 美國波音M11 340人 美國波音CRJ 49人CJD 表示機(jī)型待定JET2、月份代碼一月JAN 二月FEB 三月 MAR四月APR 五月MAY六月 JUN七月JUL 八月 AUG九月 SEP十月OCT 十一月NOV十二月 DEC第二節(jié)第三節(jié)基本知識(shí)1、 1、深圳機(jī)場(chǎng)位于寶安黃田村，前稱黃田國際機(jī)機(jī)場(chǎng)，現(xiàn)稱寶安國際機(jī)場(chǎng)。2、 2、機(jī)場(chǎng)大巴乘車地點(diǎn)：深南中路華聯(lián)大廈門口。每日凌晨06：30-20：00發(fā)車。每半小時(shí)發(fā)車一趟：票價(jià)每人20元。大約行駛40分鐘。機(jī)場(chǎng)回程大巴根據(jù)最晚航班定。3、 3、各大航空公司國內(nèi)主要飛機(jī)機(jī)型：ZHB737 CZA320 B777B757等CZB777B747 B737等 FMB757 B767等MUM82M90M11等 3U A320其它各航空公司均以B737執(zhí)行飛行任務(wù)局多。4、客票艙位等級(jí)分布情況及免費(fèi)行李：F——頭等艙 公布票價(jià)的150% 免費(fèi)行李40KGC——公務(wù)艙 公布票價(jià)的130% 免費(fèi)行李30KGYB——普通艙公布票價(jià)免費(fèi)行李20KG5、特種票價(jià)公布情況：2周歲——12周歲為兒童CHD公布票價(jià)的50%免費(fèi)行李20KG2周歲以下嬰兒 INF公布票價(jià)的10%免費(fèi)行李 無假期教師優(yōu)惠公布票價(jià)的75%免費(fèi)行李20KG假期學(xué)生優(yōu)惠公布票價(jià)的60% 免費(fèi)行李20KG（教師、學(xué)生票一般只能在本航的直屬柜臺(tái)銷售，不可以享受折上折）6、正常票價(jià)客票的退票規(guī)定：A、旅客購買公布票價(jià)的客票，有效期為一年。如發(fā)生退票情況，在飛機(jī)起飛24小時(shí)以前，收取客票價(jià)的5%；24——2小時(shí)以內(nèi)，收取客票的10%；2小時(shí)以內(nèi)，收取客票的價(jià)的20%；飛機(jī)起飛后，收取客票價(jià)的50%；折扣機(jī)票（包括明折明扣）及特種票價(jià)的客票的退票規(guī)定參照航空公司另行規(guī)定。 B、旅客購票后如退票，Y——八折（按客規(guī)）八折——六折（按票面價(jià)扣取20%）六折以下（按票面價(jià)扣取50%）7、登機(jī)須知：旅客必須提供有效身份證件購買機(jī)票，如居民身份證、護(hù)照、臺(tái)胞證、回鄉(xiāng)證、軍官證、派出所出具的戶籍證明等方可登機(jī)。第三章 查詢、訂位的基本指令第一節(jié) 第一節(jié)查詢指令1、查詢一周航班指令：SK例：SKSZXPEK+日期輸入2、查詢正常航班指令：AVHa、查詢當(dāng)日航班格式：AVHSZXPEK 輸入b、查詢明日航班格式：AVHSZXPEK+輸入c、按日期查詢的格式：AVHSZXPEK15OCT輸入d、指定承運(yùn)人航班格式：AVHSZXPEK15OCT/CZ輸入e、指定起飛時(shí)間格式：AVHSZXPEK15OCT/1000 輸入3、查詢公布票價(jià)指令： FDa、查詢航程后查詢價(jià)格格式：FD：1（航班序號(hào)）b、直接查詢票價(jià)格式：FD：SZXPEK/CZ（指定的航空公司）4查詢航班的經(jīng)停點(diǎn)指令： FF例：FF：CZ3561/15OCT輸入5城市三字代碼查詢指令： CNTD：T例： CNTD：T/SHANGHAI （城市名漢語拼音）6、查詢一次顯示不完的指令：查詢下一頁： PN查詢最后一頁：PL查詢前一頁： PB查詢當(dāng)前頁：PG7、查詢航班一次顯示不完的艙位：AVC/2（該航班的序號(hào)）8、全屏顯示航班的可利用狀態(tài)：AVH/始發(fā)地+目的地+日期例：AVH/SZXPEK15OCT折扣艙位后A 表示此艙位有9張以上S 表示鎖定Q 表示可以申請(qǐng)9、提取本OFFICE指定日期，城市對(duì)的所有訂座旅客名單：AB：日期/城市對(duì)例：AB：25OCT/SZXPEK10、查看本臺(tái)電腦某個(gè)航班訂座情況：ML：C/航班號(hào)/日期11已知航空公司二字代碼查航空公司：CNTD：D/航空公司二字代碼12已知機(jī)場(chǎng)三字代碼查機(jī)場(chǎng)名及所在城市CD第二節(jié)訂票指令及操作方法：1、 1、控制、預(yù)定位實(shí)例：查詢航班AVSZXPEK15OCT 輸入指定航班訂位SD1（航班序號(hào)）Y（訂座艙位）/2（訂座人數(shù)）輸入旅客姓名NM1XXX1XXX回車旅客聯(lián)系電話CT25866518 回車出票時(shí)限TKTL1500/18OCT/SZX638回車封口輸入/或@ 輸入形成訂座記錄編號(hào)碼 由五位英文或數(shù)字組成2、 2、申請(qǐng)位訂座實(shí)例：（因所需訂座的艙位無位，須向控制室申請(qǐng)座位）指定航班訂位SD2Y/LL3 輸入申請(qǐng)團(tuán)SD2Y/1 GN：人數(shù)+公司名稱其它步驟與控制訂位一致3、兒童訂位方法：兒童訂位須在姓名后注兒童代碼 CHD如：NM1吳時(shí)光CHD4、 4、兒不單獨(dú)占位，故無需訂位：嬰兒出票須跟隨成人一并出票。嬰兒代碼INF5、 5、提取訂座記錄：（1）RT訂位記錄編號(hào)（2）如忘記訂座記錄編碼：RT+姓（拼音）+/航班號(hào)+/日期(3)知航空公司編碼提代理人編號(hào)：RRT：V/編碼/航班號(hào)/日期6、 6、訂座記錄修改方法：1、 1、旅客姓名修改：提取訂座記錄 RT輸入修改姓名 1/1（需修改旅客姓名序號(hào)）XXX輸入封口輸入7、 7、取消訂座記錄（PNR）：1、 1、取消一人實(shí)例： XEP1（此人在記錄里的序號(hào)）輸入2、 2、取消單項(xiàng)：XE3（須取消在記錄里的序號(hào)）輸入3、 3、全部取消：XEPNR@ 輸入8、分離PNRSP1（此人在記錄里的序號(hào)） 輸入9、清屏指令： CP第四章 打票實(shí)例第一節(jié)第一節(jié) 打印客票實(shí)例1、 1、HK狀態(tài)記錄打票實(shí)例：（單人單程）提取訂座記錄RT訂座記錄輸入改變訂座狀態(tài)2RR回車取消出票時(shí)限XE5（時(shí)限欄序號(hào)）輸入票價(jià)欄FN FCNY1550。00SCNY1550。00C3。00 回車票價(jià)計(jì)算欄FC SZX CZ PEK 1550。00YBCNY1550。00END 回車付款方式欄FP CASH，CNY 輸入pat:輸入將顯示出FN、FC、FP各項(xiàng)（部分航空公司要手工輸入價(jià)格）PAT：*CH為兒童PAT：*SD學(xué)生PAT：*CD老人PAT：*IN嬰兒PAT：M手工填寫稅款打印DZ：1(打票機(jī)序號(hào))輸入2、 2、直接訂位出票的打票實(shí)例：（聯(lián)程客票）查詢?nèi)コ毯桨?AVSZXPEK15OCT 輸入指定航班訂位 SD2Q/RR2輸入查詢回程航班 AVPEKSZX19OCT 輸入指定航班訂位 SD2Q/RR2輸入旅客姓名 NM1XXX1XXX回車電話號(hào)碼 CTXXXXXXXX輸入票價(jià) FN FCNY1860。00 SCNY1860。00C3。00票價(jià)計(jì)算 FC SZX CZ PEK930。00YB60 CZ SZX930。00YB60 CNY1860。00END付款方式 FP CASH，CNY簽注欄 EI 不得簽轉(zhuǎn)不得更改打印 DZ3 輸入4、 4、兒童票、嬰兒票的打票實(shí)例： 例： AVSZXPEK+輸入SD2Y/RR1輸入NM1XXXCHD 回車CTXXXXXXXX輸入FC SZX CZ PEK 780。00YB50 CNY780。00ENDFN FCNY780。00SCNY780。00C3。00 嬰兒姓名XNIN/XXX（JUN01）P1（指定跟隨旅客序號(hào)）FC IN/SZX CZ PEK 160。00YB10CNY160。00END/P1FN IN/FCNY160。00 SCNY160。00C0。00/P1FP CASH，CNY輸入4、再次打印客票取消該重打旅客的票號(hào)XE5（單T項(xiàng)）/8（票號(hào)項(xiàng)）重新輸入票價(jià)計(jì)算欄FC SZX CZ PEK1550。00YB CNY1550。00END打印DZ35、 5、已做成RR的編碼打印把假票號(hào)那項(xiàng)內(nèi)容如：（1）（票號(hào)項(xiàng)）5WC。空格/SZX311+輸入鍵 （2）取消票號(hào)那一項(xiàng) （3）按正常格式輸入打票指令第二節(jié)第二節(jié) 自動(dòng)出票機(jī)的控制指令 1、 顯示打票狀態(tài)DI：2 顯示本部門第二臺(tái)打票機(jī)的狀態(tài) 2、 建立打票機(jī)的控制臺(tái)EC：2 第二臺(tái)打票機(jī)建立控制 3、 打開打票機(jī)輸入狀態(tài)TI：2 啟動(dòng)第二臺(tái)打票機(jī)的輸入 4、 打開打票機(jī)輸出狀態(tài)TO：2啟動(dòng)第二臺(tái)打票機(jī)的輸出 5、 關(guān)閉打票機(jī)輸入狀態(tài)XI：26、 6、關(guān)閉打票機(jī)輸出狀態(tài)XO：27、 改變打票機(jī)狀態(tài) TE：2/X 將第二臺(tái)打票機(jī)變?yōu)镈OWN TE：2/U 將第二臺(tái)打票機(jī)變?yōu)閁P8、 清除打票機(jī)內(nèi)的積票DQ：2 清除第二臺(tái)打票機(jī)的積票例： TE：2/X DQ：29、恢復(fù)應(yīng)答 AM：2通知主機(jī)分配一個(gè)票號(hào)并去掉DI中的X10、退出打票機(jī)的控制XC：211、輸入正式票號(hào)：XO：2TN：2X/5412548741-3-9900TO：212、打開測(cè)試票號(hào)及關(guān)閉打開： XO：2 關(guān)閉： XO：2 TN：2/T/ON TN：2/T/OFF TO：2 TO：213、上班的工作流程$$OPEN TIPC3 打開B屏SI：工作號(hào)/密碼 進(jìn)入第系統(tǒng)EC：2 建立控制TI：2打開輸入TO：2 打開輸出14、下班的工作流程 XO：2關(guān)閉輸出 XI：2 關(guān)閉輸入 XC：2 退出控制 SO 退出系統(tǒng)15、調(diào)整票號(hào)NT：2/6223415200 調(diào)整本部門第二臺(tái)打票機(jī)的下一張票號(hào)16、作廢票號(hào)：1、 1、VT：2/784-6025452512/NKHJG（如果機(jī)票不要了一定要先作廢后取消機(jī)位否則結(jié)算中心按退票結(jié)算）2、 2、VT：2/784-6025452512-51514/NKHJG3、 3、VT：2/5412415120 空作廢一張客票VT：2/6205412151-42158空作廢多張客票17、作廢客票的恢復(fù)：R(作廢當(dāng)天客票)1、 1、VT：2/784-6025452512/NKHJG/R2、 2、VT：2/784-6025451512-51514/NKHJG/R18、作廢一個(gè)報(bào)告周期的客票1、 1、PVT：V/2/999-6025451254-512542、 2、PVT：V/2/999-6025451255-5125719、日常銷售報(bào)告 TSL 1、TSL：2 顯示當(dāng)日打印的客票記錄2、TSL：C/2 顯示當(dāng)日打印客票的全部記錄3TSL：V/2 顯示當(dāng)日作廢的客票記錄4TSL：R/2 顯示當(dāng)日退票的記錄5TSL：F/3 顯示各家航空公司的出票記錄20、檢查當(dāng)前報(bào)告期的數(shù)據(jù) TPR1、 1、TPR：2/15FEB03顯示報(bào)告期內(nèi)該日期的打印記錄2、 2、TPR：V/15FEB03顯示報(bào)告期內(nèi)該日期的作廢客票記錄3、 3、TPR：R/15FEB03顯示報(bào)告期內(nèi)該日期的退票記錄4、 4、TPR：C/2/日月年查看以前當(dāng)天的出票記錄5、 5、TPR：V/2/日月年查看以前當(dāng)天的作廢票記錄6、 6、TPR：C/2/日月年 查看所需的航空公司出票金額21、身份信息的輸入 為該P(yáng)NR中的第一個(gè)旅客輸入中華人民共和國居民身份證，身份證號(hào)：11013060 SSR FOID CZ HK/NI11013060/P1 SSR FOID AIRLIN-CODE HK/證件種類證件號(hào)碼/PNAIRLIN-CODE：航空公司二字代碼：必輸項(xiàng)。證件程類：NI身份證、PP護(hù)照、ID其它證件；必輸項(xiàng)。證件號(hào)碼：證件號(hào)碼緊跟著證件程類輸入，為必輸項(xiàng)。PN：表示該身份信息適用于本PNR中第幾個(gè)旅客。單人PNR可以不輸，多人PNR要輸。22、清理航班：QT：顯示本工作號(hào)下所有問題 ＱＮＥ退出 ＱＮ翻頁QSKK ＱＳＴＣ ＱＳＴＬ ＱＳＳＣ******打票員要切記的幾點(diǎn)：（注意事項(xiàng)）1． 1．首先檢查機(jī)票左下角的控制號(hào)是否與票號(hào)的后4位相同。2． 2．檢查票價(jià)級(jí)別欄是否正確。3． 3．HU、FM是否打TC項(xiàng)。4． 4．往返程、聯(lián)程票是否把乘機(jī)聯(lián)撕錯(cuò)。5． 5．半價(jià)票、嬰兒票是否打錯(cuò)。6．最后再把票從頭到尾仔細(xì)檢查一遍，確保無誤。
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