地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間有矛盾, 導(dǎo)游員該怎么辦
地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間有矛盾, 導(dǎo)游員該怎么辦
[情況簡(jiǎn)析] 在整個(gè)旅游過(guò)程中, 地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間有矛盾這是屬正常的現(xiàn)象。其原因也很簡(jiǎn)單, 因?yàn)楦鞣蕉家S護(hù)各自旅行社以及本人的利益, 有時(shí)因角度不同、看問(wèn)題的觀點(diǎn)不同、做法不同, 出現(xiàn)一些意見(jiàn)、分歧、矛盾等, 這些都是屬于導(dǎo)游工作上的問(wèn)題, 只要通過(guò)各自的努力是完全可以解決的。
[參考提示]地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間產(chǎn)生矛盾最主要的原因是相互之間缺乏溝通與交流。為此, 不管導(dǎo)游員此時(shí)擔(dān)任何種角色, 一旦發(fā)現(xiàn)同行之間產(chǎn)生矛盾和意見(jiàn)時(shí), 首先自己要有一種 “心底無(wú) 私天地寬” 的姿態(tài), 全力去彌補(bǔ)已經(jīng)出現(xiàn)的裂痕。其次, 地陪、 全陪、領(lǐng)隊(duì)之間要尊重對(duì)方的權(quán)限范圍, 維護(hù)對(duì)方的利益, 在此基礎(chǔ)上要積極主動(dòng)配合對(duì)方的工作, 建立真正的友情關(guān)系, 彼此尊重, 相互學(xué)習(xí), 取長(zhǎng)補(bǔ)短, 勇?lián)厝? 加強(qiáng)溝通, 并嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃以及操作規(guī)范進(jìn)行工作。 同時(shí)還要經(jīng)常檢查自己的工作, 檢討自己的言行, 聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議, 確實(shí)做到有事大家商量, 出現(xiàn)問(wèn)題大家合力解決。總之, 導(dǎo)游員要做到寬宏大量、嚴(yán)于律己, 寬于待人, 這比什么都重要。
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