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6萬元高端團(tuán)出游竟用無證領(lǐng)隊(duì) 旅行社被罰

文旅界文章來源：新華網(wǎng) 2016.03.11 09:34 閱讀量：33163

今年春節(jié)，游客小宇和朋友到挪威、冰島旅行，不想實(shí)際體驗(yàn)與宣傳的高端定制旅行不符，領(lǐng)隊(duì)并無資質(zhì)。他們已就此事投訴至國(guó)家旅游局。對(duì)此，北京堪帕斯旅游文化傳播有限公司法人表示，公司外派全程領(lǐng)隊(duì)，為的是起到翻譯溝通的作用。國(guó)家旅游服務(wù)熱線回應(yīng)，出境游領(lǐng)隊(duì)人員必須具備領(lǐng)隊(duì)證，否則屬于違規(guī)。

　　小宇說，此次“挪威、冰島獵尋極光之旅”宣傳的是高端定制旅行，參團(tuán)者共12人，行程時(shí)間為今年2月10日至23日，每人團(tuán)費(fèi)近6萬元。到達(dá)挪威后，組團(tuán)負(fù)責(zé)人即堪帕斯公司法人江先生就安排新手小劉做領(lǐng)隊(duì)。“我們得知，小劉是從非洲回來幫忙的，從沒去過冰島和挪威。幾天里一車人被新領(lǐng)隊(duì)帶著轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，無法深入感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。”

　　旅游合同里顯示，住宿標(biāo)準(zhǔn)為全程優(yōu)秀星級(jí)酒店。但小宇稱，他們?cè)诒鶏u住了三晚的酒店條件并不好，被褥不潔導(dǎo)致一名團(tuán)員全身皮膚過敏。“在挪威的纜車游覽和山頂晚餐臨時(shí)取消，有團(tuán)友很不滿意。而在營(yíng)地看極光那晚，特色餐只有一小杯很咸的湯和幾片面包，大家整晚都很餓。”

　　針對(duì)游客反映的問題，堪帕斯公司法人江先生認(rèn)為，這是游客對(duì)高端旅行的認(rèn)知不夠準(zhǔn)確，“去北極目標(biāo)是看極光，享受自然，我們開發(fā)的線路通常是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)到不了的地方，難道不夠高端嗎?”江先生解釋說，他在此次旅行中只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作，“劉先生當(dāng)時(shí)還處于實(shí)習(xí)期，沒與公司簽訂勞動(dòng)合同，也沒有導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)證。盡管他沒去過北極地區(qū)，但剛從非洲回來，具備相應(yīng)的語言能力和較長(zhǎng)的旅行背景，公司外派他擔(dān)任全程領(lǐng)隊(duì)，為的是起到翻譯溝通的作用。”

　　“住宿方面，的確有人住宿后過敏。更改行程是因?yàn)榈脚餐䲡r(shí)纜車還在維修沒開放，而極光餐那晚，主要目的是看極光，營(yíng)地安排的用餐標(biāo)準(zhǔn)就簡(jiǎn)單些，導(dǎo)致團(tuán)友不習(xí)慣。”他稱，旅行社日后會(huì)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)，增強(qiáng)更好的當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)感。

　　國(guó)家旅游服務(wù)熱線工作人員表示，“出境游領(lǐng)隊(duì)人員必須具備領(lǐng)隊(duì)證，否則屬于違規(guī)。根據(jù)《旅行社條例》第五十七條規(guī)定，旅行社委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對(duì)旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款。”

高端旅游旅游整治

網(wǎng)友評(píng)論 (5條)

: 張玲 2016-04-11 08:32

挪威當(dāng)?shù)氐穆糜我膊唤∪?/div>
0

: 唐勇 2016-03-26 23:05

不按規(guī)則來

0

: 何波山 2016-03-15 10:18

怎么可以這樣，定要找有證的。

0

: 黃兵 2016-03-15 09:50

有點(diǎn)鳳險(xiǎn)！

0

: 宋勇 2016-03-13 10:05

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0

大家都在"說"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

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