為將標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成果轉(zhuǎn)化為部門(mén)可以感知到、游客可以體驗(yàn)到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，秦皇島中青旅在扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化各階段具體工作的同時(shí)，與“為民服務(wù) 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”主題活動(dòng)相結(jié)合，以?xún)?nèi)部標(biāo)準(zhǔn)體系及規(guī)范的梳理為契機(jī)，以各部門(mén)服務(wù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，以提高服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度為目標(biāo)，以后臺(tái)和前臺(tái)為單位公開(kāi)發(fā)布服務(wù)承諾，全員動(dòng)員、提升形象，自上而下?tīng)I(yíng)造了積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的良好氛圍。旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)是手段，不是目標(biāo)，因此在推進(jìn)過(guò)程中需要更加重視的是過(guò)程，是步驟，是對(duì)其階段性成果的總結(jié)、利用和延伸。秦皇島中青旅將以此次服務(wù)承諾為契機(jī)，在固化和提煉標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作階段性成果的同時(shí)繼續(xù)將試點(diǎn)工作推向深入。作為后臺(tái)的職能部門(mén)，承諾堅(jiān)持依法辦事，提高執(zhí)行效力；實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督；認(rèn)真履行職責(zé)，周到熱情服務(wù)；加強(qiáng)規(guī)范管理，優(yōu)化旅游環(huán)境；提高創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式。作為后臺(tái)的業(yè)務(wù)部門(mén)承諾合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，拒絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”；規(guī)范行程內(nèi)容，審慎選擇交通，優(yōu)選餐飲住宿，保障安心出行；按時(shí)足額投保，解除后顧之憂(yōu)；規(guī)范導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）行為，提升服務(wù)質(zhì)量；定期排查隱患，杜絕安全事故。作為前臺(tái)的門(mén)市部門(mén)，以“服務(wù)大眾 創(chuàng)造快樂(lè)”為宗旨，秉承“四個(gè)堅(jiān)持，四個(gè)一”原則，即“堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持滿(mǎn)意服務(wù)；一張笑臉相迎，一句親切問(wèn)候，一項(xiàng)真誠(chéng)服務(wù)，一件投訴全無(wú)”，做到客人有疑問(wèn)，細(xì)心解答；客人有困難，熱心幫助；客人有意見(jiàn)，專(zhuān)心聽(tīng)取；客人有誤會(huì)，耐心解釋。

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秦皇島中青旅2011-12-31