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云南出嚴規：“罵游客”行為受罰

文旅界文章來源：新華網 2015.12.22 09:53 閱讀量：38987

２１日在云南麗江舉行的云南省無障礙旅游現場工作會議透露消息，云南明年起對旅行社、導游及旅游購物企業實行計分管理，根據扣分情況采取相應的懲處和管理措施。其中提出，對有毆打、辱罵游客等行為的，一次性扣除１０分，責令退出市場。

　　云南省旅游發展委員會介紹，云南對旅行社、導游和旅游購物企業實行計分管理的有關文件正在征求意見中，擬從明年開始實施。

　　計分管理擬實行年度１０分制管理。一次性扣除１０分的旅行社、導游和旅游購物企業，將被責令退出市場。一年內累計扣除達１０分的，予以限期整改、降低或者取消等級處理。一年內累計扣分不足８分，或一年內累計扣除８分以上但經限期整改達到要求的，列入全省旅行社、導游人員、旅游購物企業名錄。

　　記者注意到，根據征求意見文件，因旅行社主要責任發生重特大安全事故，被星級評定機構取消星級，有毆打、謾罵、辱罵旅游者行為，欺騙、脅迫或變相強迫購物、消費等行為的旅行社導游人員及購物企業，將一次性扣除１０分。

　　進行虛假宣傳、向旅游者提供虛假的旅游服務信息，誤導旅游者；以低于旅游目的地線路誠信指導價宣傳、組織、招徠、接待游客；一年內被媒體曝光一次或被旅游者投訴兩次，經調查負主要責任的，將被一次性扣除８分。　

旅游市場規范旅游整治

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