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收取出境游保證金未按時退還民生旅游遭游客上門追債

文旅界文章來源：北京商報 2015.11.04 10:51 閱讀量：29601

北京民生國際旅行社（以下簡稱“民生旅游”）由于拖欠游客200余萬元出境游保證金，引發來自全國各地20多名游客上門討債，此事也再次引發輿論對于出境游保證金安全的關注。

　　北京再次出現游客出境保證金遭拖欠事件。昨日，北京商報記者采訪了解到，北京民生國際旅行社（以下簡稱“民生旅游”）由于拖欠游客200余萬元出境游保證金，引發來自全國各地20多名游客上門討債，此事也再次引發輿論對于出境游保證金安全的關注。

　　游客上門討債

　　昨日，在位于三元橋的民生旅游辦公地點，十余名游客在焦急等待。北京商報記者現場采訪了解到，這些游客來自全國各地，但卻都是因為同一個原因，那就是出境游保證金遭拖欠。

　　溫大爺來自廣州，他今年6月25日參加由民生旅游組織的歐洲十日游，并于7月5日返回北京。根據他和民生旅游的約定，回國銷簽后7-15個工作日即可退還自己和家人繳納的10萬元出境游保證金。然而自己和家人回國超過3個月，所繳納的出境游保證金民生旅游卻遲遲不能返還，在和民生旅游多次溝通無果后，溫大爺不得不選擇來到北京追債，畢竟10萬元對于自己而言是筆不小的數目。

　　事實上，和溫大爺有相同遭遇的游客還有不少，此次有超過20名來自全國各地的游客來到北京討債。在游客集中的民生旅游辦公室，北京商報記者看到，這些游客年齡從20歲到50歲不等，其中追討出境游保證金的額度最低金額為5萬元，有一些游客由于之前是全家一同參團，所以欠款金額甚至超過10萬元。來自西安的衛女士就告訴記者，“在昨天趕到北京后，自己確實很氣憤，因為欠款實在是拖了太長時間了”。

　　拖欠200萬元

　　事實上，這批前來討債的游客早在11月2日就已經來到北京民生旅游辦公地點討債。對于民生旅游拖欠游客出境游保證金的具體情況，北京商報記者采訪到民生旅游董事長周飛，他坦承，民生旅游此番涉及到出境游保證金拖欠的旅行團共10余個，游客數量不超過40人，總金額共計200余萬元。談及拖欠出境游保證金的原因時，他解釋，原因之一在于出境團的游客數量較多，二季度就超過7000人。三季度結束后已經超過了1萬人。“在游客數量上來之后，相應的工作流程和制度沒有進行及時完善，使得退款出現延期。”周飛還解釋，另一原因在于，民生旅游除了在北京的總部外，在全國還設有5家分公司，公司的快速擴張使得資金運轉出現問題，因此導致出境游保證金出現拖欠。

　　由于此番前來討還出境游保證金的游客多，已經引發輿論高度關注，因此周飛和民生旅游已經從11月2日起安排退還游客出境游保證金事宜。北京商報記者采訪游客了解到，部分游客已經成功拿回自己的出境游保證金并離開。溫大爺就表示，已經收到民生旅游退回的資金，民生旅游方面也向他出具了退款票據。周飛同時承諾，11月15日之前，所有被拖欠出境游保證金的游客都可以拿回相應款項。

　　保證金難“保證”

　　北京乃至全國此前已經發生多起出境游保證金拖欠事件，甚至有旅行社卷款跑路。其中一起典型案例就是去年12月，380名游客在北京中港聯合國際旅行社安貞門店報團參加出境游，所繳納出境游保證金共計2000余萬元不翼而飛。事發后，北京中港聯合國際旅行社安貞門店關門停業，相關負責人失去聯系，而這一事件至今沒有相應的追討進展。

　　那么，民生旅游又是如何保證這些資金的安全呢？周飛表示，這件事情之后會采取相關措施，例如會在游客超過公司接待能力后勸退部分游客，同時尋找具有出境游保證金第三方監管能力的銀行合作。而事實上，盡管目前國家并沒有出境游保證金收取和存放的具體規定，但是業內普遍認為旅行社不能夠觸碰出境游保證金，更不能利用游客出境游保證金從事公司本身經營活動，而是應該安全保管等游客返回后如數退還。按照周飛所言，無法按時退還游客出境游保證金的一個原因是公司快速擴張導致資金出現問題，那么這也就意味著民生旅游其實是動用了游客的出境游保證金用于公司發展，但周飛對此并未回應。

　　據了解，中國國旅、海濤旅游等旅行社已經采取和銀行合作、第三方監管的方式來保證游客出境游保證金的安全，這樣可以最大限度地讓游客的出境游保證金安全處置。而利用銀行等第三方機構對出境游保證金進行監管，也成為政府和業內積極推動的方式。不過有業內人士表示，采用第三方監管游客出境游保證金的旅行社還是少數，需要各個層面更加積極推動，才能讓出境游保證金安全問題徹底杜絕。

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