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旅行社“友情提醒”實為霸王條款消費者遭遇潛規(guī)則

文旅界文章來源：中國經(jīng)濟網(wǎng) 2015.08.31 09:59 閱讀量：22464

江西九江的馮女士反映說：當時看到“友情提醒”中注明，在不減少景點的情況下，導游可按實際情況進行調(diào)整。并沒有覺得有什么不妥，可實際上旅行社沒有任何理由就變更了合同中行程的內(nèi)容。

　　據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者到旅行社報團出行時，除了要簽訂旅游合同以外，旅行社往往還會提供一份旅游行程單，作為合同的附件要求消費者簽字確認。近日，《天天315》欄目組接到多位消費者投訴，反映他們鑒定的旅游行程單上都有“友情提醒”“溫馨提醒”之類的條款，在實際操作中陷阱重重，侵害了消費者的合法權益。

　　江西九江的馮女士反映說：當時看到“友情提醒”中注明，在不減少景點的情況下，導游可按實際情況進行調(diào)整。并沒有覺得有什么不妥，可實際上旅行社沒有任何理由就變更了合同中行程的內(nèi)容，這算不算霸王條款？經(jīng)濟之聲特約評論員李斌、北京大悅律師事務所律師曹鳳林分別發(fā)表了自己的觀點。

　　李斌：合同的條款是雙方協(xié)商一致的結果，表示意思一致，現(xiàn)在它用這種溫馨提示的方式實際上賦予旅行社一個單方變更合同內(nèi)容的權利，排除了旅游者跟旅行社協(xié)商變更條款的權利，根據(jù)合同法的規(guī)定，這也是一個無效條款。根據(jù)消保法的規(guī)定，這更是對消費者的不公條款，無論以什么形式出現(xiàn)，它都是無效的。比如說景點沒有變，但是每一個景點停留時間縮短了，增加了逛商場的時間，這本身對游客消費的目的就會產(chǎn)生了重大的不利影響，因此這確實是一個霸王條款。

　　曹鳳林：溫馨提示是單方面的提示作用，從理論上來講是一個單方行為，不能作為合同條款的義務，而旅行社把這個溫馨提示變成了合同條款的一項。我覺得這確實是有一個霸王條款的概念。溫馨提示的概念在這里被偷換了。旅游法有相關的規(guī)定，旅游一定要簽訂合同，合同基本信息里也要標注吃、住、行跟自由活動的安排，有具體的細則，單方面去更改的話確實是改變合同了，而合同是不可以擅自單方面更改的。

　　經(jīng)濟之聲：我們是不是可以不用搭理這個友情提醒？

　　李斌：旅行社會這樣做，它認為這是有理有利的，但是作為我們消費者來說，它應該是損害我們合法權益的行為。

　　曹鳳林：溫馨提示你應該提供消費者權利的保障，或者更有利于保障消費者的權利，這叫溫馨提示。從這個角度來說，所有的溫馨提示我們都可以接受，但是如果所謂的溫馨提示是增加消費者的義務，那么這就是一個霸王條款。

　　經(jīng)濟之聲：有些溫馨提示中表示，如遇不可抗因素，我社只退還門票的差額，產(chǎn)生其他費用自理，這個怎么理解？

　　李斌：最高法院有司法解釋，如果真的有不可抗力使得我的旅游目的無法實現(xiàn)，雙方可以解除合同，解除合同之后，如果旅行社已經(jīng)實際支付了費用，這個費用應當從團費中扣除，其余費用都應當全額返還給消費者，所以這個說法本身沒有法律效力。

　　曹鳳林：旅游法里面有規(guī)定，因為不可抗力導致合同無法履行，必須要解除的時候，組團社應當在扣除相應的必要的費用，剩下的部分將退還給消費者，這個扣除的費用一定要是支付了且不可退還的費用。

　　經(jīng)濟之聲：那么，消費者提出要求，希望旅行社提供已經(jīng)發(fā)生的實際費用的相關明細，這個要求合理嗎？旅行社說這是商業(yè)機密，這個說法站得住腳嗎？

　　李斌：從法律上來說，這是一個舉證責任的問題，如果確實因為不可抗力，雙方都可以解除合同，那么作為旅行社，已經(jīng)為這個合同支付了一部分費用，這個費用應當扣除。誰主張，誰舉證，你既然說已經(jīng)支付一部分的費用了，請舉證你支付了多少，當然了商業(yè)秘密在很多的案件中涉及，我們的法律上有規(guī)定，比如說按照證據(jù)規(guī)則的規(guī)定，如果你是商業(yè)秘密，這部分案件你可以申請不公開審理，如果是一部分證據(jù)涉及到商業(yè)秘密的，你可以要求不公開質(zhì)證，作為相關的當事人，負有一個保密的義務。

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