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淺談旅行社如何進行微信營銷

文旅界 2015.07.16 14:19 閱讀量：259012

對于旅行社來說，無論是訂閱號還是服務號，微信更多的優(yōu)勢應該體現(xiàn)在產品推廣與客戶服務之中。技術是手段，服務才是目的。

　　在網絡越來越發(fā)達，尤其是移動互聯(lián)網快速發(fā)展的時代，給旅行社帶來了機會的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。各大OTA網站的崛起和更多旅行社加入在線平臺，使得消費者有了更多的選擇，給旅行社帶來了不小的壓力，受制于平臺的壟斷地位及各種相關營銷活動的配合，旅行社也只能受制于人，失去了更多的話語權。

　　而微信公眾平臺的出現(xiàn)，則為旅行社的營銷推廣帶來了新的契機。哪里有你的客戶，你的營銷推廣戰(zhàn)場就該在哪里。微信的出現(xiàn)，對于旅行社來說，可能是產品與服務的又一次變革。

　　[微信營銷的作用]

　　站在同一條起跑線上

　　“在微信面前，無論是旅行社、OTA還是互聯(lián)網企業(yè)，大家都站在同一條起跑線上。因此，對于旅行社來說，只要抓住這一新的發(fā)力點，就能夠獲得有利的競爭地位。”上海春秋國際旅行社有限公司肖經理說，微信中存在的往往是有效客戶，通過圖文并茂的表現(xiàn)形式、精準定位，微信不僅可以留住老客戶，還能抓住新客戶。

　　粘合老客戶

　　借助微信平臺，旅行社還可以使此前積累的老客戶重新黏合在一起。有這樣一個案例：上海某家旅行社門店的店長，在微信中加了很多客戶為好友。這位店長在“柬埔寨四日游”踩線活動中，一路拍照并發(fā)至朋友圈，結果共有25名客戶就是因為看到了這些照片，才決定購買該旅行社的產品的。

　　[旅行社如何進行微信營銷?]

　　1、打造特色公眾平臺

　　旅游本身就是一種探索未知的過程，開通微信公眾號，介紹各地風俗人情自然是首要對策。在公眾平臺上要突出旅行地點值得一去的優(yōu)點，特別是特色歷史景點、酒吧、美食、博物館、游樂園等，也包括當?shù)氐某鲂凶⒁狻⑾M須知、文化差異等。可以聘請專職人員寫旅游后的感悟和經驗發(fā)表到微信上進行實時推送，適當時也可加入視頻這個沖擊力更強的形式，增加營銷模式的感染力，讓受眾能更具體地感受到“虛擬之中的真實”。

　　2.關注掃描二維碼

　　那怎么吸引用戶來關注微信公眾平臺呢？這就要通過不同渠道來植入微信平臺信息，讓感興趣的用戶通過掃描二維碼或者搜索公共賬號來主動添加。旅行社一般都經營有一定的時間，用戶少說上千，多則上萬。可以發(fā)短信讓這些用戶添加，也可以在與用戶的交流中、商品包裝上等地方，只要是可以放置公眾號二維碼的地方，都可以推廣自己的公眾號。并告訴他們，如果把二維碼分享到朋友圈，即可減免一定額度的旅行費用。這種優(yōu)惠價格的營銷方式是大部分受眾所拒絕不了的。

　　3、根據(jù)客戶需求，針對性地進行服務

　　旅行社必須了解用戶旅游的真實需求:去哪？怎么去？跟團還是自駕？有什么好景點？飲食、住宿問題？消費高低？然后根據(jù)客戶的需求，有針對性地提供服務：風景展示、路線導航、旅行方案、景點分享、衣食住行、團購優(yōu)惠等。

　　4、塑造良好形象

　　做好微信公眾平臺建設，塑造良好公眾號形象是吸引用戶群的一大重點。內容上不僅要有框架還要有深度，講究體系化，要把重點經營的路線形成系列，讓用戶產生即使暫時不訂購，也會饒有滋味地閱讀并分享給微信上的好友的行為。根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，微信公眾號推送的文章被分享到朋友圈多次之后，再有用戶分享到朋友圈，其他好友都是看不止一遍的。通過這個手段可以保證每次內容或促銷信息推送可以獲得最大用戶量的覆蓋，最大化口碑傳播效果。

　　5、“集贊送門票”營銷活動

　　“只要您關注本公眾號并在朋友圈累積獲得50個贊，即可獲得本店的自助餐券兩張！”近來，這樣的集贊送免費禮品的廣告帖在朋友圈瘋轉，很多微信用戶半信半疑地轉發(fā)和點贊。身邊的朋友總會收到“各位幫忙，到我剛發(fā)的朋友圈給點個贊”這樣的請求，這是微信營銷最直接有效地宣傳方式，集贊送禮品、送優(yōu)惠劵，不僅可以引得更多的人了解商品信息，話題還能引起更多的人的關注，引起轟動效應，形成一種病毒營銷。旅游業(yè)亦可效仿該種營銷模式，制定出“集贊優(yōu)惠游”或者“集贊辛運大抽獎”等話題性很強的微信營銷活動，讓旅游信息最大范圍的別大眾所熟知，進而影響一些受眾的心理，開發(fā)潛在客戶。

　　6、技術是手段服務才是目的

　　對于旅行社來說，無論是訂閱號還是服務號，微信更多的優(yōu)勢應該體現(xiàn)在產品推廣與客戶服務之中。技術是手段，服務才是目的。尤其值得旅行社注意的是，微信粉絲數(shù)量是很重要，但是粉絲的質量、忠誠度和活躍度更加重要。旅行社要從“旅游企業(yè)”轉變?yōu)椤奥糜畏⻊铡保D換客戶心目中傳統(tǒng)的中介形象，用服務提升客戶黏性，才是傳統(tǒng)旅行社轉型升級的關鍵。

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