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旅游新格局：線上線下走向融合成為發(fā)展趨勢

文旅界文章來源：經(jīng)濟日報 2015.07.14 09:12 閱讀量：85878

聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)、智能手機的普及以及支付方式的轉(zhuǎn)變，讓線上旅游的發(fā)展空間十分廣闊。，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，在線旅游企業(yè)(OTA)得到快速發(fā)展，但它也給傳統(tǒng)旅行社帶來了不小沖擊，旅游行業(yè)的格局正悄然發(fā)生變化。在線旅游企業(yè)和傳統(tǒng)旅行社只是處在旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的不同位置，未來可以通過線上線下的融合實現(xiàn)互利共贏。

　　紅紅火火的在線旅游既改變了人們的旅游理念和旅行體驗，也悄然沖擊著旅游業(yè)傳統(tǒng)的市場格局。在線旅游企業(yè)和傳統(tǒng)旅行社只是處在旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的不同位置，未來可以通過線上線下的融合實現(xiàn)互利共贏。

　　隨著在線旅游業(yè)的興起，信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定、服務(wù)評價等環(huán)節(jié)相繼搬到線上。人們可以直觀地看到旅游產(chǎn)品的說明，并進(jìn)行對比。這使得原本復(fù)雜的購買過程，動一動手指便能完成。近年來，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，在線旅游企業(yè)(OTA)得到快速發(fā)展，但它也給傳統(tǒng)旅行社帶來了不小沖擊，旅游行業(yè)的格局正悄然發(fā)生變化。

　　在北京從事設(shè)計工作的吳濤是一名資深驢友，閑暇時，他常與行囊做伴游樂山水之間。他的手機里安裝著多款旅游APP軟件，對景區(qū)門票、機票、酒店的打折信息了如指掌。如今，像吳濤一樣的驢友已經(jīng)越來越多，只需一部智能手機，就可以來一場說走就走的私人定制旅游。

　　同程旅游COO吳劍告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)、智能手機的普及以及支付方式的轉(zhuǎn)變，讓線上旅游的發(fā)展空間十分廣闊。她說，在端午小長假預(yù)訂渠道選擇上，同程游客在線預(yù)訂的訂單占了近八成。易觀智庫報告顯示，今年第一季度，我國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)947.6億元，環(huán)比上漲9.4%，同比上漲51.3%。

　　巨大的市場空間堅定了資本投資在線旅游業(yè)的信心。5月11日，途牛旅游獲得5億美元投資;5月26日，攜程旅游獲得Priceline集團2.5億美元的投資;6月1日，驢媽媽旅游網(wǎng)獲得錦江國際集團5億元戰(zhàn)略投資;緊接著，銀湖投資集團領(lǐng)投的5億美元投向了去哪兒網(wǎng)。

　　然而，看似熱鬧的互聯(lián)網(wǎng)+旅游，只是燒錢搶市場的紅火，人們想通過互聯(lián)網(wǎng)提升旅游服務(wù)質(zhì)量以及增強旅游體驗的預(yù)期并未實現(xiàn)。近期途牛的“斷供”危機、去哪兒網(wǎng)遭到酒店集體抵制，其背后折射出OTA對線下產(chǎn)品供應(yīng)的簡單依賴。從這個角度來看，目前急需解決的問題是怎樣用互聯(lián)網(wǎng)的力量解決旅游行業(yè)線下的體驗。

　　勁旅網(wǎng)CEO魏長仁認(rèn)為，OTA走到線下開設(shè)體驗店，是一種必然選擇。諸如，攜程、同程、途牛等都已在二三線市場拓展線下門店渠道。

　　吳劍表示，旅游O2O是“互聯(lián)網(wǎng)+”這一趨勢與旅游業(yè)相結(jié)合的關(guān)鍵路徑，對于同程旅游的整個休閑旅游布局具有戰(zhàn)略意義。“互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是前端的旅游消費需求，還是后端的資源供給，都在快速發(fā)生改變，我們必須比潮流跑得更快”。她透露，到今年年底，同程旅游的線下體驗店總數(shù)將達(dá)到100個，覆蓋全國100個城市，形成“百城百店”的布局，在開店規(guī)模和覆蓋區(qū)域上形成領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　在中國旅游研究院院長戴斌看來，互聯(lián)網(wǎng)+旅游，要回到“互聯(lián)網(wǎng)+”，而不是簡單的“+互聯(lián)網(wǎng)”。戴斌認(rèn)為，OTA與傳統(tǒng)旅行社之間進(jìn)行的并不是一場博弈，而是分別處在旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的不同位置。通過雙向融合發(fā)展，兩者完全可以做到互利共贏。比如，旅游產(chǎn)品越來越豐富，消費者選擇面更廣，價格越來越理性，服務(wù)越來越周到等。

　　記者注意到，目前不少傳統(tǒng)旅行社也積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出自己的在線旅游服務(wù)。6月24日，港中旅對外宣布，將旗下的中旅總社與芒果網(wǎng)合并。合并后的芒果網(wǎng)將定位為O2O一體化的綜合平臺，并依托中旅總社海內(nèi)外線下資源，為消費者提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)。中國國旅，順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢，推出蒲公英微店、旅游電子合同等服務(wù)方式，讓消費者充分感受互聯(lián)網(wǎng)時代下的“智慧國旅”。

　　“這是市場自然進(jìn)化的過程。”中青旅遨游網(wǎng)CEO駱海菁表示，作為傳統(tǒng)旅游公司中的一員，中青旅對互聯(lián)網(wǎng)旅游也進(jìn)行了一系列探索和轉(zhuǎn)型。駱海菁說，中青旅近期發(fā)布了“遨游網(wǎng)+”戰(zhàn)略計劃，提出新的旅游行業(yè)O2O發(fā)展思路，就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)旅行社專業(yè)服務(wù)能力的整合，把中青旅以及全國2萬多家傳統(tǒng)旅行社、全球范圍內(nèi)數(shù)千種的地接服務(wù)、億萬旅游消費者動員起來，以此挖掘潛在性的消費需求。

　　旅游專家劉思敏認(rèn)為，總體來講，未來線上線下旅游服務(wù)肯定是走向融合。“在線旅游最大的優(yōu)勢在于銷售和資源調(diào)配，但還需要線下門店的服務(wù);而傳統(tǒng)旅行社的地面網(wǎng)絡(luò)是它的優(yōu)勢，也可以做平臺化。雙方都在相互介入，融合發(fā)展。”他說。

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