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泰國(guó)游自費(fèi)項(xiàng)目成"災(zāi)" 導(dǎo)游罵游客:不交錢沒好日子過

文旅界文章來源：人民網(wǎng) 2015.06.25 10:33 閱讀量：45656

《旅游法》對(duì)零負(fù)團(tuán)費(fèi)、導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物、強(qiáng)制游客參加自費(fèi)項(xiàng)目等均有規(guī)定，已經(jīng)實(shí)施近兩年，但從旅游投訴情況來看，無論是出境游還是國(guó)內(nèi)游，旅游行業(yè)仍存在諸多的亂象。

　　暑期的來臨，旅游市場(chǎng)迎來每年最旺季節(jié)，出境游成了大多家庭的選擇。泰國(guó)旅游一直以來受國(guó)人青睞，但人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)上數(shù)據(jù)顯示，目前泰國(guó)旅游在市場(chǎng)上頻頻被投訴：導(dǎo)游要么逼迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目，要么強(qiáng)迫購(gòu)物，威脅言語伴隨整個(gè)旅程，參加泰國(guó)低價(jià)旅游團(tuán)，“不交錢沒好日子過！”

　　導(dǎo)游說 “你不交錢在泰國(guó)沒好日子過”

　　李玉參加了泰國(guó)曼谷、芭提雅6天5晚旅游團(tuán)，“團(tuán)費(fèi)為4700元，行前旅行社表示到時(shí)候會(huì)讓我們參加自費(fèi)項(xiàng)目，不過600元封頂，不會(huì)強(qiáng)迫參加。”李玉說，但出發(fā)前對(duì)比之前約定的行程，好多景點(diǎn)都被刪了，“第二天導(dǎo)游就開始讓我們購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目，還必須要買他發(fā)的套餐單里的。”

　　記者從李玉提供的“泰國(guó)團(tuán)體旅游行程以外特色節(jié)目?jī)r(jià)格表”上看到，自費(fèi)項(xiàng)目被旅行社打包出售，分為了A、B、C三個(gè)不同價(jià)位的套餐，最低1180元每人，最高2080元每人。“大家最后很勉強(qiáng)的參加了一個(gè)水果餐還有2場(chǎng)秀，總共給了800人民幣。給錢是為了接下來的行程不看導(dǎo)游臉色唄，畢竟都是出來玩，想要開心一點(diǎn)，但是都說好了不強(qiáng)迫參加，也說好了600元封頂?shù)摹Ｔ诼鹊男谐袒旧隙际窃谫?gòu)物，有一些在行程單上說的是看表演，結(jié)果看了表演之后就又開始購(gòu)物了。”

　　劉天的家人也有同樣的經(jīng)歷，“給家里老人報(bào)了泰國(guó)6日游，團(tuán)費(fèi)2500元，當(dāng)?shù)氐亟臃⻊?wù)態(tài)度奇差，附加收費(fèi)很多，老人沒有購(gòu)買導(dǎo)游推薦的自費(fèi)產(chǎn)品，便遭到導(dǎo)游多次惡言相向。”據(jù)劉天介紹，導(dǎo)游曾對(duì)家人說“不交錢在泰國(guó)這幾天你沒好日子過！”“今天不繳費(fèi)晚上都想別睡覺了”,曾經(jīng)大罵內(nèi)地游客的香港導(dǎo)游的經(jīng)典語錄在泰國(guó)重現(xiàn)。最后迫于無奈，老人交了自費(fèi)項(xiàng)目的錢，才拿到了房卡回房間休息。

　　大小旅行社泰國(guó)旅游低價(jià)團(tuán)泛濫

　　記者網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，泰國(guó)旅游的線路大多數(shù)報(bào)價(jià)低，大都附帶必須參加的自費(fèi)項(xiàng)目。以5晚7天泰國(guó)跟團(tuán)游為例，報(bào)價(jià)主要集中在1500元至4000元左右，游客參加這種團(tuán)后，往往會(huì)被要求報(bào)名參加費(fèi)用高達(dá)1000多元以上的自費(fèi)項(xiàng)目，還有一些旅行社在行程上偷梁換柱，一些不要門票的景點(diǎn)換掉了主要景點(diǎn)。

　　在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)上，在出境游方面涉及泰國(guó)游的投訴較多，內(nèi)容大多圍繞導(dǎo)游態(tài)度惡劣、強(qiáng)迫參加自費(fèi)項(xiàng)目等問題，去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站也都曾收到涉及泰國(guó)游的投訴。文中提到的兩個(gè)投訴目前已經(jīng)獲得解決，李玉被收取的800元自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，旅行社最后退還給她雙倍，劉天的家人獲得了1200元的賠償，但是他們?cè)谔﹪?guó)旅游途中一路看人臉色的糟糕旅游體驗(yàn)是沒辦法抹去了。

　　一位旅游從業(yè)人士透露，在泰國(guó)旅游中出現(xiàn)的問題，實(shí)際上是整個(gè)中國(guó)旅游業(yè)都長(zhǎng)期存在的問題，旅行社正常的團(tuán)費(fèi)包括成本、毛利、8%-15%的服務(wù)費(fèi)等，但是20年以來，中國(guó)旅游行業(yè)的盈利模式早已變?yōu)閺馁?gòu)物店、從自費(fèi)項(xiàng)目上來盈利，“有的旅行社甚至對(duì)游客喊：不用交團(tuán)費(fèi)，直接拿護(hù)照來機(jī)場(chǎng)吧。”隨之而來的就是導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物，游客不購(gòu)物就破口大罵，“旅行社導(dǎo)游要掙錢啊，要掙錢只能進(jìn)購(gòu)物店讓游客買東西。”

　　導(dǎo)游成了低價(jià)團(tuán)的“替罪羊”

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心副主任劉德謙認(rèn)為，購(gòu)物本是一個(gè)愉快的活動(dòng)，旅游購(gòu)物本應(yīng)得到大力發(fā)展，但目前某些購(gòu)物店以高額傭金吸引導(dǎo)游和司機(jī)將游客帶到購(gòu)物店，讓游客購(gòu)買價(jià)高質(zhì)低的商品，讓整個(gè)旅游市場(chǎng)亂象不斷，“這個(gè)問題應(yīng)得到重視。”

　　劉德謙說，目前游客和導(dǎo)游的矛盾非常突出，但這只是一個(gè)表面現(xiàn)象，實(shí)際上是由組團(tuán)社和地接社的矛盾造成的。“組團(tuán)社以不合理低價(jià)招徠游客，地接社在明知無法獲利的情況下接團(tuán)，將這種壓力轉(zhuǎn)嫁給了導(dǎo)游，導(dǎo)游為了獲利，通過欺騙、強(qiáng)迫的方式讓游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致每有旅游投訴事件曝光，導(dǎo)游就變成了‘替罪羊’。”

泰國(guó)游旅游法旅游整治旅游自費(fèi)

網(wǎng)友評(píng)論 (1條)

: 宋勇 2015-06-27 21:51

都改反省

0

大家都在"說"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

大家都在"搜"

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