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旅客行為變化為旅游業者帶來新商機

文旅界 2013.12.20 10:43 閱讀量：71435

圖/ Fast Future Research 首席執行官Rohit Talwar旅客行為的種種變化為旅游業提供更多商業機會，也推動業者改變原有的商務模式。Fast Future Researc……

圖/ Fast Future Research 首席執行官Rohit Talwar

　　旅客行為的種種變化為旅游業提供更多商業機會，也推動業者改變原有的商務模式。Fast Future Research 首席執行官Rohit Talwar介紹，調研結果顯示，未來旅客的行為有五大趨勢。

　　首先，在機場，為旅客帶來最多壓力的依舊是從值機到登記過程中需完成的程序花費時間過于冗長、安檢程序侵入性過高以及錯失航班的憂慮。問題是，多數行程設計都以一切順利為前提，而實際上旅客最需要協助的時機是當問題發生的時候。比如錯過航班時，手機上立刻收到接下來可搭乘的航班列表;航班延誤時，立刻收到可在餐廳用餐的票券等等。及時獲得問題解決方案是當今旅客對旅游經理或供應商的預期。

　　其次，酒店的客人對酒店提供更多選擇、住宿體驗更加個性化的需求不斷提高，并期待他們在住宿時獲得與他們在入住前做的選擇相對應的個性化服務。研究顯示，客人希望對所入住的客房、能觀看的電視頻道、迷你吧里供應的食品等各方面有更高的選擇權，而不是聽天由命。

　　再次，商務旅客對旅行體驗的期望越來越高;除了獲得個性化的體驗之外，他們尤其希望旅行過程精簡、順暢。

　　第四，旅客與互聯網的關系非常密切。旅行過程若發生任何問題且未及時獲得解決方案，他們對旅游業供應商的不滿馬上會在成千上萬的網民間傳開。因此業者一定要意識到世界變化得多快，且人們對外表達對負面體驗的不滿是多么容易。

　　第五，人們追求真實的體驗(authentic experience)的同時，也開始向往「數字排毒」(digital detox)，以從高壓的工作環境徹底抽離。因此，脫離寬帶和數碼產品的旅游項目將越來越受歡迎，如瑜伽、冥想、登山、藝術和有機食品烹飪等。

　　旅行者的新的期望和行為趨勢為旅游業者帶來了更多創造利潤的機會。Rohit Talwar以加強旅游便利性為例，葡萄牙公司Skybags提供在城市任何角落為旅客辦理行李托運業務;旅客只需只身上機場值機，落地時即可領取行李。奧地利航空提供訂機票時即預定出租車的服務——航空與地面交通的合作，能為許多航空公司、機場等帶來新的商機。只需付小額費用，阿聯酋航空也能為旅客將行李從機場送往下榻處，讓商務旅客下機即可放心去開會;奧地利航空另也推出旅客每餐可從六種不同的菜單選擇餐點的服務。Rohit Talwar說道，與其忽視旅游者越來越多的期望和新的行為趨勢，不如正視這些變化，從中找到商機并創造新的利潤點。

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