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普通門票被“雪藏”是普遍現(xiàn)象嗎？

文旅界 2013.11.30 09:34 閱讀量：36244

近日有媒體報道，一位游客帶孩子去北京動物園游玩，發(fā)現(xiàn)動物園門票有“貓膩”，售票窗口僅張貼高價聯(lián)票信息，卻不明示10元普通門票。很多游客不明就里……

　　近日有媒體報道，一位游客帶孩子去北京動物園游玩，發(fā)現(xiàn)動物園門票有“貓膩”，售票窗口僅張貼高價聯(lián)票信息，卻不明示10元普通門票。很多游客不明就里，購買了40元聯(lián)票。這種情況被媒體曝光后，北京動物園是否進(jìn)行了有效整改?類似“雪藏”普通門票的現(xiàn)象，在全國是否普遍?本報記者對此進(jìn)行了采訪。

　　游客不斷詢價公園主推聯(lián)票

　　11月20日下午3點，記者來到北京動物園。雖是周三，但也有不少游客在售票窗口前排隊購票。

　　當(dāng)天，售票窗口上方擺放著兩個宣傳板，上面寫著售票信息：“動物城堡聯(lián)票，含動物園門票+大熊貓館門票+動物城堡演出票;成人票價：40元/人，優(yōu)惠票價25元/人”。除此之外，窗口處并無其他關(guān)于票價的信息。

　　事實上，北京動物園門票目前共有三種價位，除40元的聯(lián)票外，還有普通的10元門票和含熊貓館的15元聯(lián)票。

　　在售票口停留近半小時，記者數(shù)了一下，大約有120余位游客買了260張左右的門票，大部分游客購買了40元的聯(lián)票，僅有約1/4的游客主動要求購買10元的“普通票”。

　　從邯鄲來北京旅游的王先生給了售票員100元錢，說自己要一張票。售票員并未詢問，就直接給票并找了60元錢。記者問他為何選擇購買40元的門票時，他說，“我不知道聯(lián)票都包括什么，40塊錢挺貴的，不過大家不都是這個價錢嗎?”

　　隨后，記者又隨機(jī)采訪了一些游客，來過動物園的游客大多表示他們只會買10元的“進(jìn)門票”。而很多第一次前來的游客大多表示以為只有聯(lián)票一種選擇。

　　其實，北京動物園也對3檔票價進(jìn)行了公示，只不過相對隱蔽，游客很難發(fā)現(xiàn)。

　　在售票窗口附近有一個高約2米、長約4米的“北京動物園全景圖”公示欄，其頂部寬約30厘米的LED顯示屏循環(huán)播放著公園門票的價目表。價目中最先播放的是聯(lián)票價格以及優(yōu)惠聯(lián)票價格，隨后播放的是淡旺季信息、開閉館時間等內(nèi)容，然后出現(xiàn)普通門票價格以及適用范圍，整個信息循環(huán)一次需要三分半鐘時間。

　　記者在公示欄前觀察了十多分鐘，發(fā)現(xiàn)大量游客都是手持門票，在這里大略看一下園區(qū)地圖，然后匆匆進(jìn)入公園，幾乎沒有游客停留在這里3分鐘，瀏覽完LED上滾動的信息。

　　11月22日中午，記者再次來到北京動物園，在售票口有了新發(fā)現(xiàn)。之前立在窗口上方的聯(lián)票價位牌被取下來了，售票窗口內(nèi)，即售票員身邊立了一個A4紙大小的綠底白字價目牌，顯示了“北京動物園價目表”和“動物城堡演出價目表”兩部分票價信息。由于該價目牌位于售票窗內(nèi)，很多游客還需就門票情況詢問一番，才決定購買那一檔門票。北京林業(yè)大學(xué)的學(xué)生小李告訴記者，“那么小個牌子在遠(yuǎn)處根本看不清，輪到我買票的時候，售票員又一直催，說實話，我也沒看清，就說要買最普通的票了。”

　　前文中提到，北京動物園的40元聯(lián)票，包含著進(jìn)門票、熊貓館和動物城堡演出，那么每個票價分別是多少?記者向售票員了解時，她說，熊貓館的門票是5元，至于動物城堡演出票，她并不清楚。

　　南京、濟(jì)南、蘭州、長沙等市動物園

　　門票價格一目了然

　　本報記者日前以游客身份，分別暗訪了南京、濟(jì)南、蘭州、長沙等市動物園，發(fā)現(xiàn)門票價格一目了然，游客可以很輕松地找到符合各自需求的門票。

　　記者來到南京紅山森林動物園東大門，就看見售票口上方明示的票務(wù)信息，游客可以清楚看到成人票40元/人，兒童、學(xué)生票20元/人，地圖2元/張，游樂園歡樂票80元/套等內(nèi)容，40元/人的票價尤為醒目。濟(jì)南動物園的售票窗口上方懸掛著公布票價的銅牌，上面顯示“全票每人25元，半票每人12.5元”的信息。在售票窗口兩側(cè)顯眼的位置，還張貼著購票須知，公示門票類型,包括全票、半票和免票，門票價格和適用范圍。在蘭州動物園，雖然該公園內(nèi)有珍奇動物館、鱷魚館兩個收費展館，但公園售票窗口并沒有只推出捆綁門票，相反，售票大廳的上下櫥窗上都貼滿了“成人票價10元;學(xué)生票價5元”的票價信息。

　　在長沙生態(tài)動物園，不僅售票窗口掛著的票價公示牌上清楚地標(biāo)明大門門票45元/人次，游覽范圍為步行區(qū);車行區(qū)門票，45元/人次，游覽范圍為車行區(qū)。步、車行區(qū)通票，80元/人次。還用藍(lán)色字體著重標(biāo)出了“一票通”的優(yōu)惠票價：100元/人次，含了步行區(qū)、車行區(qū)、大象演藝場、森林劇場、步行區(qū)游覽車。

　　記者在售票處觀察半個多小時，發(fā)現(xiàn)售票員一般都會推薦游客購買“一票通”，但多數(shù)游客會在聽取售票員建議后，再次抬頭觀看票價告示牌上的說明，再做出自己的選擇。

　　●聲音

　　北京市公園管理中心工作人員:

　　各類票價信息肯定是要公開公示的，但管理中心沒做統(tǒng)一規(guī)定，公示大小、形式要看各個公園的場地條件。至于游客反映的動物園票價信息是否因不夠明確而存在誘導(dǎo)消費的行為，我們會與動物園管理部門進(jìn)行核實，如果售票員存在誘導(dǎo)行為，損害游客的利益，管理中心會嚴(yán)肅處理。

　　南京市旅游委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人：

　　南京市人民政府于2010年12月1日第二次修訂了《南京市城市公園管理辦法》，其中第23條就明確指出，公園入園收費和其他收費以及銷售商品，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，不得擅自調(diào)整。因此，不論是公園景區(qū)門票還是一個小項目的收費，都要統(tǒng)一經(jīng)過物價部門的核準(zhǔn)和備案，并有一套嚴(yán)格的公示制度，同時還要按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行兒童、學(xué)生、老年人、軍人、殘疾人等相關(guān)人員的優(yōu)惠政策，主管部門也會進(jìn)行明察暗訪，并接受社會監(jiān)督。

　　北京交通大學(xué)旅游管理系教授王衍用:

　　從旅游角度而言，北京動物園是非常成熟的景區(qū)，很多到北京旅游的游客，都會選擇去那里。它的票務(wù)信息披露不全面，某種程度上暴露了管理、服務(wù)方面的缺失。目前，國家A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)中對于景點、餐廳、廁所、游客中心等有著明確的指標(biāo)體系要求，但是對于票價表的呈現(xiàn)方式，如大小、顏色、醒目程度等細(xì)節(jié)沒有嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)定。建議旅游主管部門要更加重視標(biāo)示系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化問題，進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)示標(biāo)牌的設(shè)計、規(guī)范等工作。

　　●相關(guān)鏈接

　　《中華人民共和國旅游法》第四十四條：

　　景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團(tuán)體收費價格。景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前六個月公布。

　　將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權(quán)購買其中的單項票。

　　景區(qū)內(nèi)的核心游覽項目因故障暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費。

景區(qū)門票公園公示門票收費