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旅游應用米途新方向：做客棧管理系統

文旅界 2013.11.26 09:47 閱讀量：27222

【摘要】在米途訂酒店應用之外，米途從房源管理入手，幫助客棧做了一套管理系統，產品名叫“云掌柜”。怎么去形容云掌柜在其中的角色?一個中肯的形容是……

　　【摘要】在米途訂酒店應用之外，米途從房源管理入手，幫助客棧做了一套管理系統，產品名叫“云掌柜”。怎么去形容云掌柜在其中的角色?一個中肯的形容是像旅游業的“嘀嘀打車”。

　　埋頭苦干挖了一年大山以后，發現山還在那里。這樣形容移動端的酒店預訂應用似乎很真切。

　　米途COO賴洪波近日告訴騰訊科技，米途目前活躍用戶達到500萬，今年2月米途實現盈利，成為移動互聯網旅游應用的創業公司中唯一一家盈利的公司，但他們并不快樂。

　　“做米途一年多，有這樣的開局還算不錯，但回顧我們的商業模式，并沒有給行業帶來太多的價值創新。”賴洪波說。

　　他認為，比起攜程、藝龍的OTA(Online Travel Agent)概念，米途在兩年前提出MTA(Mobile Travel Agent)的概念，媒介從電腦變成了手機，但商業模式的核心還是給酒店帶客人賺取傭金。

　　這種商業模式是攜程、藝龍們早在十多年前就已經推行成熟的商業模式，如果沒有米途，攜程藝龍也會做。今年攜程藝龍紛紛發布移動戰略就是很好的明證。

　　今年年初，米途的管理團隊持續不斷地進行頭腦風暴，希望找到另一個對整個產業有價值的方向。他們發現，在大城市中的高星級酒店、經濟型連鎖酒店，其IT信息化水平已經到了和互聯網無縫對接的程度，通過互聯網可以高效方便地給用戶提供服務。但在旅游地集中，IT信息化程度很低的客棧更像是酒店業的長尾。過去相當長的一段時間內，客棧并不是互聯網滲透很深的領域，移動互聯網更無從談起，這個移動互聯網的滲透的盲點或許成為米途的新機會。

　　在米途訂酒店應用之外，米途從房源管理入手，幫助客棧做了一套管理系統，產品名叫“云掌柜”。怎么去形容云掌柜在其中的角色?一個中肯的形容是像旅游業的“嘀嘀打車”。像打車軟件通過手機改變出租車司機的生意一樣，云掌柜也可以通過低門檻的管理軟件改變客棧老板的生意。

　　客棧文本時代的痛點

　　云南麗江、浙江西塘等古鎮文化一直是旅游休閑的熱門首選。在這些地區的客棧也是炙手可熱。但從客棧客房管理的角度，IT信息化的程度非常低。

　　很多客棧的老板拿著本子來記錄房源的動態變化，還處在文本時代。記錄的用戶信息都是一次性的，用戶數據的管理無從談起。有互聯網營銷意識的部分客棧老板會選擇攜程、藝龍等網站做分銷，但在管理房源上同樣有很多不便。如果在一家網站上賣出了一間房，其他網站上都要手動更改房源動態。

　　如果客棧老板離開店面，也無法通過移動終端進行管理。

　　由于客棧的房源只有有限的幾間，單個客棧很難成規模，對攜程、藝龍等大網站而言，他們對中小客棧做地面推廣，將其納入OTA體系的成本同樣很高。他們沒有經濟上的動力去幫助小客棧一一實現IT化。

　　米途的云掌柜瞄準這些客棧老板的痛點，并希望通過一套客戶管理系統一一解決這些問題。

　　云掌柜是一個客棧信息管理系統，支持PC端、Pad端和手機端多端多人訪問。客棧管理人員可以隨時隨地隨身進行房源管理。系統和攜程、藝龍等OTA廠商對接，客棧老板可以使用該系統管理自己的房源，OTA一方的房源可以自動同步，解決了以往手動管理的煩惱。云掌柜還內嵌短信發送系統，客棧管理人員可以給入住客人發送天氣預報、地址等信息，實現與客人的互動。

　　由于用戶數據都存在云端，最令人擔心的問題是數據的安全問題。賴洪波表示，云掌柜在全國多處城市都有服務器，可以相互同步備份。在客棧管理一側，采用同支付寶類似的加密系統，可以保證客棧管理端的登錄和管理安全。

　　免費的商業邏輯

　　對于客戶信息管理系統而言，一個傳統的商業模式是按照軟件收費。不過，云掌柜準備采取完全免費的策略，后期可以幫助客棧做分銷，還可以收取一定的技術服務費用。

　　“賣軟件是傳統的思路，我們現在希望用移動互聯網的思路來掙錢。比如淘寶的方式。開店是免費的，以后靠增值服務來掙錢。”賴洪波說。

　　在這種邏輯下，云掌柜在推出之初開始進行集中地面推廣來獲取大量用戶。賴洪波透露，地面推廣的接受度不一。接受度最好的是已經在攜程、藝龍等互聯網上進行分銷的客棧，他們已經嘗到了互聯網的甜頭。那些地處黃金地段不缺房客以及是完全不用電腦手機的客棧老板接受度就很差。

　　在過去的四個月間，通過地推，云掌柜已經覆蓋了全國所有的知名古鎮，甚至泰國清邁的連鎖客棧也開始嘗試云掌柜。截止到目前，云掌柜總客棧數超過1500家，最近每天增加客棧數量接近100家左右。

　　在推出云掌柜后，米途不可避免地遭遇競爭對手以及OTA巨頭的競爭。

　　對于競爭對手而言，米途采取了接地氣的方式，首席產品經理一直在客棧一線，深入客棧，了解客棧產品的文化。在產品上加快迭代速度，以保持領先。

　　對于攜程和藝龍，賴洪波把他們定位于合作伙伴。

　　“攜程、藝龍是城市部隊，我們現在是農村包圍城市。如果能夠把這些千萬的長尾應用比較經濟的、移動互聯網的方式來覆蓋，對攜程、藝龍而言是補充。云掌柜就成為他們的供應商了。”

旅游應用客棧管理系統

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旅游應用米途新方向：做客棧管理系統