云南省去年旅游業(yè)總收入達(dá)1702.5億元，同比增長(zhǎng)31.2%，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)整體向好，潛力巨大。但是，由于越來(lái)越多的游客選擇了自由行出游的方式，盡管旅行社、景區(qū)、包括各相關(guān)部門的傳統(tǒng)旅游模式也在開始做一些轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，卻仍然無(wú)法跟得上客戶需求的改變。因此矛盾日益突出。
今年10月1日，《旅游法》正式頒布實(shí)施，以立法的形式強(qiáng)化行業(yè)的監(jiān)管，促進(jìn)相關(guān)企業(yè)對(duì)核心盈利模式進(jìn)行徹底創(chuàng)新，正確引導(dǎo)游客消費(fèi)。旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則已然開始快速轉(zhuǎn)變，旅游行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)勢(shì)在必行。日前，記者獲悉，云南省旅發(fā)委大力推進(jìn)的“智慧旅游”核心項(xiàng)目之一——云南旅游電子護(hù)照，將以差異化服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，借助完善的電子商務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)和預(yù)付卡支付系統(tǒng)，以“旅游電子護(hù)照”預(yù)付卡為載體，以通用卡、訂制卡、州市一卡通等多種形式，面向以各種途徑來(lái)到云南的游客提供安全、便捷、具有深度折扣的，涵蓋旅游預(yù)訂、旅游支付、旅游資訊和旅游社交的一站式旅游行業(yè)支付服務(wù)。
旅游服務(wù)從經(jīng)營(yíng)上搞創(chuàng)新
從旅行社經(jīng)營(yíng)的具體操作上來(lái)說(shuō)，幾乎所有的操作都是基于“團(tuán)隊(duì)”概念實(shí)現(xiàn)的。各旅行社通過(guò)自己獨(dú)特的資源，為游客提供不同的差異化服務(wù)，但商戶只能通過(guò)“團(tuán)隊(duì)”這一標(biāo)簽才能識(shí)別出游客所參加的旅行社，為其提供定制化服務(wù);如果沒(méi)有“團(tuán)隊(duì)”，旅行社只能為“個(gè)人”提供機(jī)票+酒店的自由行服務(wù)，對(duì)于這部分游客隨意性很強(qiáng)的消費(fèi)形式，如購(gòu)物、用餐、景區(qū)、交通等二次消費(fèi)缺乏服務(wù)和跟進(jìn)手段，使旅行社在想要?jiǎng)?chuàng)新自由行產(chǎn)品時(shí)卻心有余而力不足。
不過(guò)，隨著云南旅游電子護(hù)照和銀盈通提供的第三方平臺(tái)的出現(xiàn)，旅行社在提供自由行時(shí)的尷尬局面迎來(lái)了新的轉(zhuǎn)機(jī)。原理很簡(jiǎn)單，旅游電子護(hù)照為旅行社量身發(fā)行的訂制卡，輕松的解決了旅行社、商戶、客戶間的三方在自助游業(yè)務(wù)中的對(duì)賬和結(jié)算難題。而且更重要的是，游客可以自由選擇簽約消費(fèi)場(chǎng)所，還能獲得深度的折扣優(yōu)惠，大大的提高了游客的滿意度，提升了旅行社對(duì)自由行產(chǎn)品的創(chuàng)新能力。在此過(guò)程中，銀盈通公司的第三方支付平臺(tái)對(duì)針對(duì)自由行的服務(wù)創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的支撐和安全的保障。
旅游電子護(hù)照從服務(wù)上搞創(chuàng)新
云南旅游電子護(hù)照，除具有自由購(gòu)買、自由充值、自由消費(fèi)、優(yōu)惠折扣、完全開放的特點(diǎn)外，經(jīng)過(guò)對(duì)旅游景區(qū)、旅游商戶、旅游服務(wù)企業(yè)、旅行社進(jìn)行服務(wù)上的綁定，為游客提供消費(fèi)打折和差異化服務(wù)，并在準(zhǔn)確記錄游客的消費(fèi)情況，獲知自由行游客的具體行程，為地接社和商家進(jìn)行服務(wù)確認(rèn)。無(wú)論商家使用哪家銀行，銀盈通的第三方支付平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)賬和結(jié)算。
據(jù)介紹，通過(guò)銀盈通的EBCPay互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)和預(yù)付卡POS終端，游客可以隨時(shí)為旅游電子護(hù)照卡進(jìn)行線上和線下充值，做到用多少充多少。同時(shí)，銀盈通、組團(tuán)社與地接社通過(guò)對(duì)落地服務(wù)的對(duì)接，隨時(shí)為游客解決旅游過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓游客明白消費(fèi)有保障。更讓人感到欣喜的是，銀盈通是省內(nèi)唯一一家獲得國(guó)家外匯管理局批準(zhǔn)的具備跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)資格的第三方支付機(jī)構(gòu)，為云南省旅游服務(wù)企業(yè)走出國(guó)門提供了快車道。
創(chuàng)新存在風(fēng)險(xiǎn)成本、時(shí)間成本和資金成本，銀盈通如何為旅游企業(yè)創(chuàng)新提供協(xié)助呢?銀盈通支付有限公司陳曦和總經(jīng)理告訴記者：“我們有成熟的方案和近10年的專業(yè)支付運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，我們已經(jīng)經(jīng)歷商超行業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)在支付上的創(chuàng)新歷程。我們整合北京、上海等地區(qū)的成熟經(jīng)驗(yàn)，致力于打造一個(gè)以第三方支付為基礎(chǔ)安全、完善的旅游清算中心，在這個(gè)平臺(tái)的支持下，各旅游相關(guān)企業(yè)只需要做自己最專業(yè)的事情，就是旅游業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，其他因創(chuàng)新而產(chǎn)生的信息化建設(shè)成本、整合金融平臺(tái)/商戶平臺(tái)的成本幾乎可以降到企業(yè)原計(jì)劃的1/10以下，讓企業(yè)創(chuàng)新的步幅更大、腳步更快。相信云南旅游創(chuàng)新的浪潮已經(jīng)到來(lái)，‘智慧旅游’時(shí)代離我們?cè)絹?lái)越近。
