一頭“爺”顧客，任何行業(yè)只要是經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不用說(shuō)客戶都是上帝，這點(diǎn)我相信誰(shuí)都不會(huì)說(shuō)不是，這點(diǎn)在旅行社經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)的尤為突出，顧客可以根據(jù)旅行社提出的產(chǎn)品要求任何東西，還能從各個(gè)方面要求便宜或是更多的服務(wù)，一般旅行社都會(huì)耐心又耐心的解釋來(lái)解釋去，最后一定會(huì)有個(gè)折中的辦法滿足客戶，這是您這錢(qián)花之前；按說(shuō)錢(qián)都花了可能這關(guān)系會(huì)有點(diǎn)改變，但是我可以明確的告訴您這關(guān)系沒(méi)改變，不管是誰(shuí)一旦旅程中出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)一個(gè)電話拍到旅行社，素質(zhì)好的客人吵吵素質(zhì)一般的就是一通大罵，旅行社的人員基本都跟孫子樣的陪著笑臉還得馬上解決，不給解決客人回來(lái)就會(huì)投訴，投訴的一般結(jié)果就是旅行社賠錢(qián)息事寧人，我一直沒(méi)想明白為什么好多問(wèn)題不是旅行社的問(wèn)題也得旅行社扛，而且我們的公務(wù)機(jī)關(guān)一般都會(huì)認(rèn)為是旅行社的問(wèn)題，旅行社還真得大喊一聲“爺”

另一頭“爺”，旅行社依據(jù)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，按說(shuō)收點(diǎn)客戶的氣也就罷了，誰(shuí)叫人家是掏錢(qián)的爺呢，但旅行社花錢(qián)的時(shí)候一般也跟孫子一樣，依照傳統(tǒng)思維，旅行社作為旅游的終端環(huán)節(jié)應(yīng)該集景區(qū)、車(chē)隊(duì)、導(dǎo)游、酒店等等各個(gè)方面的綜合采購(gòu)方，這樣的采購(gòu)方絕對(duì)是大爺才對(duì)，可是現(xiàn)實(shí)中還真不是，景區(qū)想漲價(jià)就漲價(jià)，特別是一些知名景區(qū)，其他的方面就更說(shuō)不了了，酒店也可以告訴旅行社我們有別的會(huì)議出的價(jià)錢(qián)比你高，實(shí)在不行您就別讓你的客人住這了，還有如果出了問(wèn)題說(shuō)不給你處理就不給你處理，退錢(qián)是不可能的就更別提什么別的損失了，最后旅行社只能暗氣暗憋；說(shuō)道這里再說(shuō)下旅行社產(chǎn)品供應(yīng)商，一般旅行社都會(huì)把客人交到當(dāng)?shù)氐穆眯猩缒抢铮�行話叫“地接社”，現(xiàn)在一般做地接的旅行社都已經(jīng)戰(zhàn)線前移，直接在當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦事處，直接受理當(dāng)?shù)氐慕M團(tuán)旅行社業(yè)務(wù)，辦事處的關(guān)鍵在于需要控制大交通，也就是一般的航班或是火車(chē)，就那么多的飛機(jī)座位或是臥鋪，組團(tuán)社要是不把客人交給他們就意味這可能因?yàn)榻煌ń鉀Q不了而不能成行，信譽(yù)好點(diǎn)的辦事處一般有問(wèn)題會(huì)給解決，但一般最多也就是退點(diǎn)錢(qián)，注意是退點(diǎn)錢(qián)不是賠錢(qián)，差一點(diǎn)的連理你都不理你，有問(wèn)題你找總部去，這不管，你要是說(shuō)下回不和你合作也隨你便，但是就那么點(diǎn)航空座位或臥鋪全在人家手里控著，你不找他你找誰(shuí)，這也成了一個(gè)終端的“爺”

兩頭都是“爺”只有正常的旅行社在中間受氣，還真不是裝孫子是真孫子，這下大家明白了為什么您投訴的時(shí)候旅行社總是找理由解釋了吧，因?yàn)槟銏?bào)名的旅行社還真是沒(méi)從您身上賺到多少錢(qián)，說(shuō)實(shí)話賺的不夠賠的，這當(dāng)然是注意信譽(yù)的旅行社，前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)主要的核心環(huán)節(jié)都是一些辦事處控制的，控制的結(jié)果就是辦事處把產(chǎn)品打包好直接給很多接直客的旅行社，問(wèn)題出來(lái)了，辦事處作為批發(fā)商只可能做出一個(gè)批發(fā)價(jià)來(lái)，具體的銷(xiāo)售價(jià)就看各個(gè)旅行社自己的了，有的覺(jué)得賺50就行，有的覺(jué)得得賺100才行，而且各個(gè)旅行社都只是收幾個(gè)人，幾個(gè)人批到一起就成了團(tuán)隊(duì)，這樣大家就明白為什么同樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)名的價(jià)格不一樣了吧，您也別生什么氣，價(jià)格高點(diǎn)的絕對(duì)不是壞事，因?yàn)閮r(jià)格高的基本都是比較注意信譽(yù)的旅行社，很多可能出現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)預(yù)估的，這樣的團(tuán)隊(duì)沒(méi)問(wèn)題可能大家都好，但是一旦有問(wèn)題的時(shí)候你可以看看，絕對(duì)是那些價(jià)格高的會(huì)更顧忌到客戶的感受，就算是上游“大爺”不愿意賠，這些旅行社也會(huì)自己掏錢(qián)賠，但是那些只貪圖蠅頭小利的旅行社您放心出了問(wèn)題絕對(duì)是一推四五六，扯皮能扯到天扯到您煩知道您覺(jué)得沒(méi)勁，最后算了的結(jié)果。類似的很多問(wèn)題大家可以看到旅行社也是受害者，而且比您還深，可以明確的告訴大家沒(méi)有一個(gè)旅行社不愿意好好的把客戶服務(wù)好，都愿意您高高興興的去高高興興的回來(lái)，有問(wèn)題還真不是旅行社愿意看到的也不是旅行社不愿意解決的。兩頭爺換成您您也難辦，不信的您自己開(kāi)個(gè)旅行社試試。