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[欣語(yǔ)心聲第1期]我印象最深的一位香港朋友

“年年歲歲花相似,歲歲年年人不同”這句話形容洛陽(yáng)的旅游是再合適不過(guò)了,因?yàn)槁尻?yáng)是一個(gè)旅游城市,并且洛陽(yáng)一年一次的牡丹花會(huì),已經(jīng)享譽(yù)海內(nèi)外了,牡丹花每年4月份—5月份如期的和游客們見(jiàn)面,每一年的花開(kāi)的都和往年一樣的美麗,但是游覽觀光的人,賞花的人,卻每年都不盡相同,我在洛陽(yáng)做旅游已經(jīng)5-6年的時(shí)間了,也經(jīng)歷了五六次的牡丹花會(huì),接待的游客不能說(shuō)有幾百萬(wàn)人吧,也有幾十萬(wàn)人,但是每次接待的游客都不一樣,但是讓我印象最深的,也是最值得我驕傲的要數(shù)我2010年接待的香港朋友陳女士,她簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句感謝話,讓我記憶猶新,并且一直激勵(lì)我服務(wù)好每一個(gè)客人。下面我給大家詳細(xì)分享一下。

     那是2010年的4月份,洛陽(yáng)牡丹花會(huì)如期舉行,洛陽(yáng)的游客依然很多,我在辦公室像往常一樣報(bào)價(jià)寫行程,電話響了,我接電話,對(duì)方是一個(gè)普通話說(shuō)的的極不標(biāo)準(zhǔn)的游客,我吃力的聽(tīng)了半天,才聽(tīng)懂,給我通話的是姓陳的一位女士,聽(tīng)聲音大概40左右,他們是一行8個(gè)人左右,是香港和臺(tái)灣的人員組成,要過(guò)幾天來(lái)洛陽(yáng)賞牡丹花,要我們旅行社安排酒店和車,他們要在洛陽(yáng)住5-6天左右,我看了看她們來(lái)洛陽(yáng)時(shí)間,都在周末,因?yàn)槁尻?yáng)牡丹花會(huì)期間,周末房間可以說(shuō)是一房難求,并且我想散客也不掙錢,弄不好客人不來(lái)了,就瞎忙活,所以我就直接回絕了訂房的服務(wù),但是對(duì)方表現(xiàn)出很為難的樣子,說(shuō)一行7-8人,都是第一次來(lái)洛陽(yáng)看牡丹,并且提前就把機(jī)票買好了,就是沒(méi)想到酒店這么難訂,所以務(wù)必讓我?guī)兔τ喎块g,我一聽(tīng),肯定是第一次來(lái)洛陽(yáng),不然怎么會(huì)不知道訂房的重要性的,又考慮到既然都是香港和臺(tái)灣朋友,我考慮了一分鐘,最后我就接受了,就算幫他們一個(gè)忙,就算是沒(méi)有什么利潤(rùn),也算是樹立了洛陽(yáng)的良好形象吧。當(dāng)掛掉電話時(shí),我趕快讓同事訂房,誰(shuí)知道,打了20多個(gè)電話,周六的酒店,都沒(méi)有房間,讓我很郁悶,我都想推辭掉了,但是還是沒(méi)有放棄,我知道,酒店一般都是12點(diǎn)退房,所以我就安排同事在我們單位最近的洛陽(yáng)牡丹大酒店吧臺(tái)等著,如果有房間,趕快訂上。到了晚上下班,我們的同事打來(lái)電話,終于搶到了4間房。如果來(lái)過(guò)洛陽(yáng)賞花的朋友,周末的房間緊張程度一定你有所了解。搶到這個(gè)4間房,那是相當(dāng)不容易的。次日我打電話給陳女士,告訴她房間已經(jīng)定好了,她格外的高興,非常的感謝我,并且要見(jiàn)面謝我。寒暄幾句話后,我這邊趕快安排商務(wù)車,商務(wù)車在周末也不是很容易,不過(guò)都搞定了。

4月中旬的一個(gè)周六,司機(jī)如期的接到了客人,入住了酒店后,我去酒店和陳女士他們見(jiàn)面,他們就是8個(gè)人,都是中老年人組成,好像有三個(gè)家庭,有一個(gè)家庭好像是從臺(tái)灣來(lái)的,陳女士看上去都很和藹可親,并且很有富態(tài),我們?cè)谀档ご缶频晷蓍e區(qū)簡(jiǎn)單的聊了一下,我才知道,這次是一部分人過(guò)來(lái)考察,當(dāng)我問(wèn)他們?yōu)槭裁匆?span >5-6的時(shí)候時(shí),他們說(shuō)之所以來(lái)那么長(zhǎng)時(shí)間主要是想看牡丹花,把洛陽(yáng)著名的幾個(gè)牡丹公園都看看,然后買一些洛陽(yáng)本地的書法用品,并且還說(shuō)隨后每年都會(huì)有會(huì)員來(lái)洛陽(yáng)賞花。隨后我給他們安排一下旅游路線,介紹了洛陽(yáng)牡丹花會(huì)的情況,本以為我們的服務(wù)就算結(jié)束了,誰(shuí)知道在最后的一天,陳女士他們要回香港了,讓我必須見(jiàn)面聊一下,因?yàn)槲覀兙嚯x酒店很近,我很快到了以后,他們?cè)俅伪硎靖兄x,并且邀請(qǐng)我有時(shí)間去香港玩,隨手遞給我一個(gè)名片,我仔細(xì)一看,原來(lái)是香港領(lǐng)藝會(huì)主席陳小蓉,我有驚呀!我這次服務(wù)的人還是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢,當(dāng)然我不知道領(lǐng)藝會(huì)具體是干什么的,并且對(duì)我這幾天給他們安排的旅游線路很滿意,沒(méi)有走重復(fù)的路線,欣賞到了洛陽(yáng)最好看的牡丹花,陳女士用生硬的普通話說(shuō)“謝謝你們這個(gè)次的安排,很合理,司機(jī)服務(wù)很好,下次我還找你們,不是你們的安排,我們可能在洛陽(yáng)旅游很麻煩”這句話,雖然很簡(jiǎn)單,但是我聽(tīng)的尤為清楚,因?yàn)椋_(tái)灣人來(lái)一次大陸不容易,來(lái)一次洛陽(yáng)更不容易,也許這是他們第一次也是最好一次來(lái)洛陽(yáng)賞牡丹花了,我的舉手之勞,能給他們帶來(lái)這么大的幫助,我感覺(jué)很欣慰,也很高興,在司機(jī)即將送他們到洛陽(yáng)機(jī)場(chǎng)之前,我們合影留念,當(dāng)然陳女士還給我了一些小費(fèi),當(dāng)時(shí)想不收的,但是由于他們那么有這樣的規(guī)矩,我就收下了。

 客人已經(jīng)離開(kāi)了,我依然在洛陽(yáng)忙忙碌碌,期間給陳女士打過(guò)電話,但是他們都是臨時(shí)辦理的電話,都已經(jīng)聯(lián)系不上了,但是陳女士我的感受很深。在以后接團(tuán)的時(shí)候,無(wú)論是大小團(tuán),我現(xiàn)在都認(rèn)真的接待,無(wú)論利潤(rùn)大小,有利潤(rùn)更好,沒(méi)有利潤(rùn)就算幫忙,因?yàn)橥獾厝藖?lái)旅游,我們當(dāng)?shù)氐穆眯猩缙鹬匾淖饔茫苍S對(duì)于我們舉手之勞就可以辦到的小事,對(duì)于外地旅游者來(lái)說(shuō)是相當(dāng)麻煩和復(fù)雜的,因此每次接待散客團(tuán)或者沒(méi)有利潤(rùn)的團(tuán)的時(shí)候,我都會(huì)想到這個(gè)陳女士,也會(huì)幫助更多像陳女士這個(gè)樣的人,為他們?cè)诤幽下糜翁峁┖芎玫姆⻊?wù)!也希望同行們一起努力,把我們中國(guó)旅游市場(chǎng)做的更好! 

備注:我們的欣欣網(wǎng)店有我與香港領(lǐng)藝會(huì)主席陳女士的合影。

分享人:洛陽(yáng)天天旅行社總經(jīng)理王理想 

 

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評(píng)論 共有3條評(píng)論
汪琴

回復(fù)汪琴:寫的不錯(cuò)哦,,加油加油!!! (07-05)

杜小霞

回復(fù)杜小霞:哈,不錯(cuò) (07-02)

孔兆龍

回復(fù)孔兆龍:很好 很強(qiáng)大 呵呵 (07-02)

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