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[欣語心聲第1期]他,紅土地上最熱情靈動的名片

  • 2012-06-29
  • 分類:從業感悟
  • 閱讀2432
  • 評論5

很早的時候我就對導游這個職業充滿向往,他們博學多才,能言善道,知道很多的東西,而
且經常游歷祖國的大好河山,開闊眼界。1999年初,我加入了一家旅行社工作,成為了旅游行業
中的一員,但做的并不是導游工作,做計調。作為一名計調,需掌握一些導游資源,于是每當有導
游應聘的我都會問一個問題:“怎么樣做一名合格的導游?”他告訴我,要做一名導游員并不困難,
記熟路線,不帶客人瞎走冤枉路,到了景點就說景點的導游詞,一點都不難,但要做一名稱職的導
游可不是件容易的事,首先,導游是雜家,上知天文下知地理,無所不曉,無所不能。其二,良好
的服務意識,也是一個關鍵,導游是旅游服務中很關鍵的一環,就像是前線的士兵,這個仗打的好
不好,關鍵在士兵,而一個團隊順不順,也關鍵在導游的服務意識,其三,靈活機智的處理問題的
方式方法,也要在帶團的過程中逐漸掌握,這三點切實做好了才能算一個合格的稱職的導游員。這
個自信的回答讓我留下了深刻的印象。


    他叫揭震昆,聽說他2002年從事導游之前,他還是一名普通的工人,看得出來從1992年到
2002年十來年間,繁雜的工作鍛煉了他堅強的意志,培養了他一顆好勝的心,由于他開朗的性格
和對外面大千世界的向往,他改行從事了導游的工作。熟悉他是在一個井岡山的團上,客人是四川
省婦聯來我省考察學習的,行程是南昌廬山井岡山,總共六天的時間,這是個高規格的團隊,做為
導游更是一個省的形象使者,要做好這次接待工作,做好充足的準備。因為這個團重要,社里派我
跟團協助揭導,上團前了解到客人大都是沒來過江西的,于是帶團的時候他就著重介紹南昌的歷史
和現在的發展,上井岡山的路上帶著客人一路唱紅歌,和她們說井岡山可歌可泣的故事,去廬
山他和大家說發生在廬山的一些歷史事件,整個六天讓客人對江西有了一個全新的認識。讓我也看
到了作為一名導游員應該怎么樣帶團。記得送客人到車站的時候,客人和他都是依依不舍。導游的
工作是服務、講解等多方面綜合于一體的工作,在這次跟團的過程中,揭導不僅對客人有周到的服
務,在景點講解中也面面俱到,每一處景點的講解,他都講得非常認真和精彩,如果后面有沒及時
跟上來的客人,他也會耐心的重復講解。在車上,車程漫長,他也不閑著,和客人做游戲,講笑話。
讓客人在疲憊的旅途中得到輕松。讓客人乘興而來,滿意而歸。

 


兩個月后的一天下午,老總告訴我在前不久召開的全省旅游工作會議上,有一封感謝信印在大
會的簡報中,而寫信的就是四川省婦聯的這個團隊,感謝信中稱贊揭震昆“不愧是江西的形象使者,
是國內外旅游中少見的,高素質的好導游???”而后這一封感謝信也上傳到了南昌旅游局的官方網站—
南昌旅游網,也是南昌旅游網唯一的一封刊載的感謝信。在這一年的十月,他還參加了南昌導游大
賽,憑借自己平時的功底,當選了2005年度南昌十佳導游。

在旅行社理,他擔任了導游部經理一職,是公司導游員的領導和榜樣。平時如果沒有上團,他便
到公司為公司培訓一些新的導游員,給他們講在帶團過程中應該注意的問題,講解時的技巧和說一些自己帶團的經歷給他們聽,盡可能的把自己所知道的東西教給他們,為公司培訓了一批優秀的導游員。他不僅是一名好導游,也是學生們的好老師,而那些學員也虛心聽他的教導,以他為榜樣,并且為有這么一位優秀的師傅感到驕傲!

在以后的一些團隊中,都對小揭有不錯的評價,還有很多老客戶都指定要他帶團!他跟我們說:
“其實在我看來,金杯銀杯不如客人的口碑,我喜歡在帶團的過程看見客人愉悅的笑臉,喜歡聽見客人說江西是個好地方下次還要來,而且還是小揭帶團,我喜歡收獲的感覺,收獲的不是別的,而是客人稱心的笑臉! ”

他,一個讓我難忘的同行,他熱愛這片紅土地,熱愛導游工作,這么多年來,他仍然堅持著自 己的導游工作,給不少游客及同行留下了深刻的印象。他是紅土地上最熱情靈動的名片。



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評論 共有5條評論
汪琴

回復汪琴:我們的隊伍必須支持!!! (07-05)

田承斌

回復田承斌:謝謝 (07-04)

田承斌

回復田承斌:回復@孔兆龍 (07-02)

孔兆龍

回復孔兆龍:恩 很好 支持下哦 (07-02)

韋湘蘭

回復韋湘蘭:難能可貴的導游 (06-29)

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